TRIBUNNEWS.COM, PURWOKERTO - Dampak dari anjloknya KA Bangunkarta tujuan Jombang-Pasar Senen di Bumiayu, Brebes, Jawa Tengah merembet kemana-mana. Salah satunya antrean panjang penumpang di stasiun Purwokerto, Jawa Tengah.

Baca juga: KA Bangunkarta Anjlok di Brebes, 10 Bus Dikerahkan Evakuasi Penumpang

Situasi di stasiun Purwokerto pun mendadak riuh karena banyak perjalanan kereta api menuju ke Jakarta dibatalkan. Pantauan di lokasi, antrean panjang terlihat di area loket pelayanan. 

Para penumpang tampak berkerumun, sebagian mencari kepastian informasi kepada petugas, sementara lainnya langsung mengantre untuk melakukan proses pengembalian dana tiket (refund).Kondisi ini memicu kebingungan, terutama bagi penumpang yang baru tiba di stasiun dan belum mendapatkan informasi pembatalan.

"Harusnya kereta saya berangkat jam 21.30 WIB. Ini sudah mulai proses refund, tapi saya tahunya sudah telat karena antreannya sudah panjang," ujarnya.

Menurut Soni, informasi pembatalan tidak disampaikan secara menyeluruh melalui pengeras suara, sehingga hanya penumpang yang berada dekat petugas yang mengetahui kabar tersebut lebih dulu.

"Yang kurang nyaman itu tidak ada pengumuman pakai sound system. Jadi yang tahu hanya orang-orang yang kebetulan mendekat ke petugas saja. Kalau tidak diberi tahu teman di sebelah bangku, saya juga tidak tahu," katanya.

Ia menilai, pengumuman terbuka sangat penting agar seluruh penumpang bisa segera mengambil keputusan, baik untuk melakukan refund maupun mencari alternatif perjalanan.

"Kalau diumumkan lewat sound system kan semua orang bisa dengar dan langsung mengambil langkah," tambahnya.

Manager Humas KAI Daop 5 Purwokerto, M. As’ad Habibuddin, menjelaskan insiden tersebut menyebabkan kedua jalur, baik hulu maupun hilir, tidak dapat dilalui kereta api.

"Akibat anjlokan ini, saat ini baik jalur hilir maupun jalur hulu tidak dapat dilalui oleh kereta api," jelasnya.

Ia menambahkan, sejumlah perjalanan kereta mengalami perubahan pola operasi, mulai dari memutar rute hingga pembatalan perjalanan. KAI juga memberikan kebijakan pengembalian dana penuh bagi penumpang terdampak.

Baca juga: Ini Daftar Kereta Api yang Memutar Via Semarang Dampak KA Bangunkarta Anjlok di Bumiayu

"Bagi pelanggan yang tiketnya mengalami pembatalan dapat melakukan proses pembatalan di stasiun ataupun di aplikasi KAI hingga H+7 dengan pengembalian 100 persen," ungkapnya.

Selain itu, untuk penumpang KA Bangunkarta, pihak KAI telah menyiapkan 10 unit bus sebagai angkutan lanjutan menuju stasiun keberangkatan maupun tujuan masing-masing.

"Kami dari KAI Daop 5 Purwokerto mengucapkan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan yang terdampak oleh insiden ini," tutupnya.