TRIBUNJABAR.ID - CIANJUR - Dalam upaya menjaga keandalan pasokan listrik serta memperkuat hubungan dengan pelanggan strategis, PLN UP3 Cianjur melalui ULP Cianjur Kota melaksanakan kegiatan Customer Intimacy bersama PT Tirta Investama (AQUA) Cianjur.
Kegiatan ini berlangsung dalam suasana hangat dan terbuka, menjadi ruang komunikasi dua arah antara PLN dan pelanggan untuk mendengarkan langsung kebutuhan, masukan, serta harapan pelanggan terhadap layanan kelistrikan. Pendekatan ini menjadi bagian dari komitmen PLN dalam menghadirkan pelayanan yang semakin responsif dan berorientasi pada pelanggan.
Manager ULP Cianjur Kota, Dudi Hermawan, menyampaikan bahwa kegiatan ini merupakan langkah nyata PLN untuk lebih dekat dengan pelanggan.
“Kami hadir tidak hanya untuk memastikan pasokan listrik tetap andal, tetapi juga untuk mendengarkan langsung suara pelanggan. Dari sini kami bisa memahami kebutuhan dan harapan mereka secara lebih tepat,” ujarnya.
Manager Site PT Tirta Investama, Taufik Jaelani, mengapresiasi inisiatif PLN yang aktif menjalin komunikasi.
“Kami sangat mengapresiasi kehadiran PLN untuk berdiskusi langsung dengan kami. Ini memberikan rasa aman karena kami tahu kebutuhan kami didengar dan menjadi perhatian,” ungkapnya.
Manager PLN UP3 Cianjur, Andre Pratama Djatmiko, menegaskan bahwa pendekatan customer intimacy menjadi kunci dalam meningkatkan kualitas layanan.
“PLN terus berupaya membangun kedekatan dengan pelanggan, sehingga setiap kebutuhan dapat ditangkap dengan baik dan direspons secara cepat serta tepat,” jelasnya.
General Manager PLN UID Jawa Barat, Sugeng Widodo, menambahkan bahwa mendengar suara pelanggan merupakan bagian penting dari transformasi layanan PLN.
“Kami ingin PLN hadir lebih dekat, memahami kebutuhan pelanggan, dan memberikan solusi terbaik. Dengan demikian, keandalan layanan dapat terus terjaga dan kepuasan pelanggan meningkat,” tuturnya.
Melalui kegiatan ini, PLN UP3 Cianjur berharap hubungan yang harmonis dengan pelanggan strategis dapat terus terjaga, sekaligus mendukung kelancaran operasional industri di wilayah Cianjur.
