Kejadian di luar dugaan dialami oleh wanita Malaysia saat pesan minuman online. Minumannya tumpah di tengah jalan dengan sopir yang siap ganti rugi. Namun, ia menolaknya karena alasan ini.

Pesan makan secara online memang memudahkan pelanggan. Namun, pelanggan juga perlu siap dengan segala kondisi terburuk. Misalnya ketika terjadi kecelakaan tidak terduga yang menyebabkan pesanan makan dan minum tumpah di tengah jalan. Dalam kasus ini, sebenarnya pelanggan bisa saja meminta ganti rugi. Tetapi tidak dengan pelanggan wanita satu ini yang justru menolak ganti rugi tersebut.

Kisah seorang wanita Malaysia tersebut baru-baru ini menjadi viral. Dilansir dari worldofbuzz.com (28/4), wanita bernama Shahira Azura sempat memesan minuman ice chocolate di gerai The Coffee Bean & Tea Leaf lewat aplikasi ojek online.

Tidak lama setelah pesanannya dikonfirmasi, telepon berdering. Awalnya Shahira mengira itu adalah telepon dari sopir ojek online yang ingin menanyakan arah ke rumahnya. Tetapi yang didengarnya justru berita tidak terduga.

Rupanya sopir ojek online menjelaskan jika ada insiden kurang menyenangkan selama perjalanan. Hal tersebut membuat pesanan minuman Shahira tumpah secara tidak sengaja di tengah jalan.

Begini tampilan pesanan minuman wanita itu yang tumpah di tengah jalan. Foto: Thread @sherazura

Jika dilihat dari unggahan akun Threadsnya @sherazuraa, kantong pesanan minumannya sudah basah dan robek. Segelas pesanan ice chocolatenya pun tumpah ke aspal

Sopir ojek online lantas meminta maaf. Sebagai bentuk pertanggung jawaban, sopir tersebut juga menawarkan ganti rugi. Sopir bersedia mengganti pesanan minum Shahira dengan uang pribadinya. Memastikan pelanggan menerima apa yang telah dipesan.

"Err kak sebenarnya minuman kakak tumpah. Saya baru mau jalan ke rumah kakak. Saya minta maaf ya. Saya ganti ya kak, saya ganti," ujar sopir ojek online ke Shahira.

Respon Shahira mengejutkan. Alih-alih marah, protes, atau menerima ganti rugi, wanita ini justru menolak tawaran tersebut. Ia merasa sopir tidak perlu menganggung biaya seperti ini, terutama ketika insiden yang terjadi merupakan sebuah kecelakaan.

Shahira mengaku tidak tega membiarkan sopir ojek online membayar minumannya. Mengingat harga minumannya tidak murah, dibanderol RM 20 atau sekitar Rp 87.703, yang mana jumlah tersebut mungkin merupakan penghasilan harian seorang pengantar makanan.

Pelanggan wanita ini secara pengertian menerima kejadian tersebut dan merasa mungkin memang bukan hari baiknya.

Unggahannya viral di Thread dengan 9,5 ribu penyuka (likes) dan 606 komentar. Ungggahan kisahnya sampai terdengar ke Direktur Utama pihak Coffee Bean Tea and Leaf Malaysia.

Datuk Mohamed Amar Shah Abdul Aziz, selaku Direktur Utama Coffee Bean Tea and Leaf Malaysia secara pribadi menanggapi kejadian ini di kolom komentar. Beliau dengan sopan meminta Shahira mengizinkan perusahaan mengganti rugi minuman tersebut. Ia menyarankan akan bertanggung jawab penuh atas insiden tersebut dan mengganti uangnya.

Datuk Mohamed juga merasa masalah ini tidak boleh dianggap sepele dan meyakinkan bahwa perusahaan tersebut akan memperbaiki kemasan untuk pesanan yang dibawa pulang. Ia memastikan kedepannya kemasannya lebih kuat dan aman sehingga mencegah insiden serupa terjadi kembali di masa datang.

"Oh tidak...tolong izinkan kami untuk mengganti rugi. Tim saya juga akan menghubungi Anda secepatnya. Kami juga akan mengganti kemasan yang dibawa pulang karena hal seperti ini tidak bisa dinegosiasi," ujarnya kepada Shahira.

Awalnya sopir mau ganti rugi, tetapi ditolak oleh pelanggan ini. Foto: Thread @sherazuraa

Unggahannya juga ramai dibanjiri komentar netizen yang menganggap sikap Shahira sangat baik.

Seorang netizen berkomentar, "Kak kamu membuat saya percaya lagi dengan hal-hal kemanusiaan. Terima kasih, semoga kakak murah rezeki, merasakan lampu hijau terus di jalanan, dan banyak mendapat gratis ongkir (ongkos kirim) dengan tidak adanya minimal pembelian, sehat dan bahagia selamanya."

"Semoga Allah membalas budi kakak dan menggantikannya dengan yang lebih baik," ujar netizen lain.

Tidak sedikit juga netizen menyarankan agar Shahira melaporkannya ke aplikasi Grab terkait kemasan yang tidak aman, sehingga nantinya Grab akan mengganti rugi.

"Report Grab saja nanti dapet pengembalian dana," ujar netizen lain.

"Kalau seperti ini laporan ke Grab bisa dapat pengembalian dana penuh kan? Saya tidak tahu apakah bisa jika menyebutkan kesalahan sopir. Tetapi kamu bisa mendapat pengembalian uang," komentar netizen lain.

Shahira pun merespon komentar tersebut dengan menjelaskan, "Yup betul itu. Saya sudah laporan dan mendapat pengembalian dana penuh. Terkait poin sopir tersebut, saya tidak jelaskan apa apa karena memang bukan salah sopirnya."