SURYA.CO.ID, SURABAYA - PT Pelayaran Nasional Indonesia (PT PELNI) Cabang Surabaya, Jawa Timur (Jatim), melakukan langkah revolusioner dalam sistem pelayanan penumpang dengan menggencarkan edukasi transisi digital penuh.

Terhitung mulai Kamis (30/4/2026), seluruh proses transaksi tiket diinstruksikan beralih ke platform digital, guna memangkas antrean dan meningkatkan akurasi data manifest penumpang di Pelabuhan Tanjung Perak.

Kepala Cabang PELNI Surabaya, Roni Abdullah, menegaskan bahwa transformasi ini bukan sekadar mengikuti tren, melainkan kebutuhan mendesak untuk mewujudkan ekosistem pelayaran yang lebih aman dan nyaman.

Dengan sistem digital, celah bagi praktik percaloan tiket dapat ditutup rapat, sehingga calon penumpang mendapatkan harga yang transparan dan resmi sesuai ketentuan pemerintah.

"Selain melalui website resmi www.pelni.co.id, saat ini pembelian tiket kapal PELNI wajib dilakukan secara online melalui aplikasi PELNI Mobile yang sudah tersedia di Play Store dan App Store," ujar Roni Abdullah saat memberikan keterangan resmi di Surabaya.

Stop Jual Tiket Fisik di Kantor Cabang

Kebijakan yang paling signifikan dari transformasi ini, adalah penutupan layanan penjualan tiket langsung (counter sales) di Kantor Cabang PELNI Surabaya. Langkah ini diambil, agar arus penumpang lebih teratur dan memastikan setiap orang yang datang ke pelabuhan sudah mengantongi tiket valid.

Layanan di kantor cabang kini mengalami pergeseran fungsi strategis. Petugas di kantor tidak lagi melayani transaksi uang tunai untuk tiket, melainkan difokuskan pada:

• Layanan informasi pelanggan dan edukasi aplikasi.
• Proses perubahan jadwal keberangkatan (reschedule).
• Pengurusan pengembalian dana (refund) tiket.
• Peningkatan kualitas layanan komplain dan bantuan teknis.

Menurut Roni, bahwa perubahan ini bertujuan agar masyarakat terbiasa merencanakan perjalanan jauh-jauh hari. Hal ini sangat krusial, mengingat Surabaya merupakan hub utama pelayaran menuju wilayah Indonesia Timur yang kerap mengalami lonjakan penumpang pada musim liburan.

Panduan Lengkap Beli Tiket di PELNI Mobile

Bagi masyarakat yang belum familiar, PT PELNI telah menyederhanakan antarmuka aplikasi agar mudah digunakan oleh berbagai kalangan. Berikut adalah langkah-langkah resmi pembelian tiket kapal laut:

1. Unduh & Registrasi: Download aplikasi PELNI Mobile di smartphone. Lakukan pendaftaran akun menggunakan data diri sesuai KTP yang valid. Pastikan nomor WhatsApp dan email aktif untuk pengiriman e-tiket.
2. Pilih Rute: Masuk ke menu pemesanan, pilih pelabuhan asal (misal: Tanjung Perak, Surabaya) dan pelabuhan tujuan. Tentukan tanggal keberangkatan dan jumlah penumpang.
3. Pilih Kelas Layanan: Sistem akan menampilkan daftar kapal yang tersedia beserta kelasnya (Ekonomi atau kelas lain). Pilih sesuai budget dan kebutuhan.
4. Input Data Penumpang: Masukkan nama dan nomor identitas (NIK) sesuai KTP/Paspor. Kesalahan data dapat menghambat proses boarding di pelabuhan.
5. Pembayaran Non-Tunai: Pilih metode pembayaran digital seperti virtual account perbankan (Mandiri, BRI, BNI, dll), dompet digital, atau melalui gerai ritel seperti Alfamart dan Indomaret.
6. Terima E-Tiket: Setelah pembayaran sukses, e-tiket akan muncul di riwayat transaksi aplikasi dan dikirimkan ke email. Simpan e-tiket ini untuk ditukarkan dengan boarding pass di pelabuhan.

Pentingnya Identitas dan Barang Bawaan

Selain digitalisasi, PELNI Surabaya juga memperketat aturan mengenai identitas diri dan bagasi. Roni Abdullah mengingatkan, bahwa nama yang tertera di tiket harus sama persis dengan kartu identitas asli. Ketidaksesuaian data akan mengakibatkan tiket dianggap hangus saat verifikasi manifest.

"Kami juga mengimbau penumpang untuk memahami ketentuan berat maksimal barang bawaan. Hal ini berkaitan erat dengan faktor keselamatan stabilitas kapal selama berlayar," tambahnya. Transformasi digital in,i diharapkan menjadi standar baru transportasi laut nasional yang lebih modern dan akuntabel.