TRIBUNNEWS.COM - Lembaga riset American Customer Satisfaction Index (ACSI) merilis hasil studi terbaru mengenai tingkat kepuasan pengguna di industri teknologi dan telekomunikasi tahun 2026.
Dalam laporan bertajuk Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026, sejumlah merek teknologi besar seperti Samsung, Apple, Verizon, hingga T-Mobile berhasil masuk dalam daftar brand dengan tingkat kepuasan pengguna tertinggi.
Survei ini dilakukan terhadap 26.963 responden di Amerika Serikat selama periode April 2025 hingga Maret 2026.
ACSI menyebut kepuasan pelanggan di industri telekomunikasi dan perangkat teknologi mengalami peningkatan pada tahun ini.
Faktor utama yang memengaruhi kenaikan tersebut adalah kualitas jaringan yang lebih stabil, gangguan layanan yang semakin sedikit, serta fungsi dasar perangkat yang dinilai semakin baik.
Dalam kategori smartphone, Samsung berhasil menjadi merek dengan skor kepuasan tertinggi.
Berikut daftar skor smartphone versi ACSI 2026:
Baca juga: Cara Mematikan Fitur Instants di Instagram agar Tidak Salah Kirim Foto
ACSI menjelaskan bahwa pengguna saat ini lebih menghargai kualitas dasar smartphone seperti:
Selain smartphone, kategori smartwatch juga menunjukkan persaingan ketat antar merek teknologi besar.
Berikut daftar smartwatch dengan tingkat kepuasan pengguna tertinggi:
Apple dan Samsung sama-sama berada di posisi teratas dalam kategori smartwatch.
Pada sektor layanan internet rumah dan operator seluler, sejumlah nama besar juga memperoleh skor tinggi dalam survei tahun ini.
Beberapa layanan internet dan operator dengan skor tertinggi:
Menurut ACSI, layanan internet berbasis 5G mulai semakin diminati karena dinilai mampu memberikan kualitas koneksi yang lebih baik bagi pelanggan.
Direktur Riset Emeritus ACSI sekaligus Associate Professor of Marketing di Michigan State University, Forrest Morgeson, mengatakan perusahaan teknologi kini mulai mendapatkan hasil dari fokus mereka terhadap peningkatan kualitas dasar layanan dan perangkat.
Baca juga: HP Foldable Masih Kalah dari Smartphone Biasa, Ini Hasil Survei ACSI
Ia menilai konsumen sekarang tidak hanya mencari fitur baru, tetapi juga menginginkan pengalaman penggunaan yang stabil, mudah, dan dapat diandalkan.
Laporan tersebut juga mencatat bahwa fitur kecerdasan buatan atau AI mulai menjadi perhatian penting di industri smartphone.
Untuk pertama kalinya diukur dalam survei ACSI, performa fitur AI langsung memperoleh skor tinggi sebesar 85.
Hal itu menunjukkan AI mulai dianggap sebagai salah satu faktor penting dalam pengalaman menggunakan perangkat modern.
(Tribunnews.com/Widya)
