PFRDA पेन्शन सहाय्यक: पेन्शन फंड रेग्युलेटरी अँड डेव्हलपमेंट अथॉरिटी (PFRDA) ने 'PFRDA पेन्शन असिस्टंट' साठी अधिसूचना जारी केली आहे ज्याने AI आधारित तक्रार निवारण प्लॅटफॉर्म सुरू केला आहे. PFRDA अंतर्गत समाविष्ट असलेल्या पेन्शन योजनांच्या ग्राहकांना त्यांच्या तक्रारींचे निराकरण करण्यासाठी सुलभ, सुलभ आणि पारदर्शक प्रणाली प्रदान करणे हा त्याचा उद्देश आहे. पेन्शन नियामकाने सोमवारी ही माहिती दिली.
पेन्शन रेग्युलेटर पीएफआरडीएने सांगितले की, हे प्लॅटफॉर्म पेन्शन सेवांशी संबंधित विविध चॅनेल एकाच डिजिटल प्रणालीमध्ये जोडते. याद्वारे पेन्शन क्षेत्रात डिजिटल सेवेला चालना मिळणार असून नागरिकांना उत्तम आणि सोयीस्कर सेवा देण्याच्या दिशेने हे एक महत्त्वाचे पाऊल आहे.
'PFRDA पेन्शन असिस्टंट' याने जुनी केंद्रीय तक्रार व्यवस्थापन प्रणाली (CGMS-Central Grievance Management System) बदलली आहे. हे प्लॅटफॉर्म वेब, मोबाईल आणि व्हॉट्सॲपच्या माध्यमातून एकाच ठिकाणी सर्व सेवा पुरवते. आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स (AI), बहुभाषिक समर्थन आणि स्वयंचलित प्रक्रियांच्या मदतीने, देशभरातील पेन्शन ग्राहकांना तक्रार नोंदवणे, त्याची स्थिती ट्रॅक करणे आणि निराकरण करणे सोपे होते. याव्यतिरिक्त, ते नियामक संस्थांची देखरेख क्षमता मजबूत करते आणि पेन्शन सेवा अधिक प्रभावी आणि पारदर्शक बनविण्यात मदत करते.
पेन्शन नियामकाने सांगितले की, हे नवीन पोर्टल पेन्शन ग्राहकांना जुन्या तक्रार व्यवस्थापन प्रणालीमध्ये येणाऱ्या अनेक समस्यांपासून दिलासा देते. आता ग्राहकांना त्यांचे PRAN लॉगिन तपशील लक्षात ठेवण्याची गरज नाही. ते फक्त त्यांचा मोबाईल नंबर आणि OTP च्या मदतीने सहज लॉग इन करू शकतील. जर एखाद्या ग्राहकाकडे समान असेल मोबाईल नंबर तुमच्या खात्याशी अनेक PRAN लिंक असल्यास, ते सर्व एकाच लॉगिनवर स्वयंचलितपणे दृश्यमान होतील. यामुळे ग्राहकांना त्यांच्या सर्व पेन्शन खात्यांमध्ये सहज आणि कोणत्याही त्रासाशिवाय प्रवेश करणे शक्य होईल.
'PFRDA पेन्शन असिस्टंट'ला 'भसिनी' प्लॅटफॉर्मशी जोडले गेले आहे, ज्यामुळे ते 22 भारतीय भाषांमध्ये सेवा प्रदान करते. या पोर्टलच्या माध्यमातून ग्राहक त्यांच्या तक्रारी आवाजाद्वारेही नोंदवू शकतात.
पेन्शन नियामक PFRDA च्या मते, 'पेन्शन असिस्टंट' हे फक्त तक्रार निवारण पोर्टल नाही तर ते AI आधारित प्रशासन आणि देखरेख प्लॅटफॉर्म म्हणून देखील काम करते. याद्वारे, संपूर्ण पेन्शन तक्रार प्रणालीवर वास्तविक वेळेत लक्ष ठेवता येईल. प्लॅटफॉर्म रिअल-टाइम डॅशबोर्ड, केंद्रीकृत मॉनिटरिंग, प्रगत डेटा विश्लेषणे आणि उपयुक्त अंतर्दृष्टी प्रदान करते.
हेही वाचा : आठवड्याच्या पहिल्या दिवशी शेअर बाजार उजळला, सेन्सेक्स आणि निफ्टी हिरव्या रंगात बंद; हे समभाग तेजीत राहिले
यामुळे तक्रारींची स्थिती अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यात, समस्यांची वेळेवर ओळख आणि त्यांचे निराकरण करण्यासाठी प्रभावी पावले उचलण्यात मदत होते. याशिवाय, ते पेन्शन सेवांमध्ये पारदर्शकता, जबाबदारी आणि कार्यक्षमतेला प्रोत्साहन देते.
