TRIBUNBENGKULU.COM - Kemampuan seorang Service Advisor (SA) tidak hanya dituntut mampu melayani pelanggan dengan baik, tetapi juga harus memahami aspek teknis kendaraan secara mendalam.

Hal itulah yang menjadi fokus dalam pelaksanaan Technical Skill Contest (TSC) 2026 yang digelar Astra Motor Bengkulu di Main Dealer Astra Motor Bengkulu, Rabu (24/6/2026).

Ajang tahunan tersebut menjadi wadah bagi para Service Advisor terbaik dari jaringan bengkel resmi Honda di Bengkulu untuk menguji sekaligus meningkatkan kompetensi mereka. Dari total 12 peserta yang mengikuti kompetisi, enam di antaranya merupakan Service Advisor yang telah lolos seleksi awal dari berbagai daerah di Provinsi Bengkulu.

Dalam kompetisi ini, para peserta SA menghadapi berbagai tahapan penilaian yang dirancang menyerupai kondisi nyata di bengkel.

Tidak hanya diuji kemampuan teori, mereka juga dituntut mampu memahami permasalahan kendaraan, melakukan analisis teknis, serta memberikan solusi yang tepat kepada konsumen.

Pada tahap awal, peserta menjalani uji teori untuk mengukur pemahaman mereka terkait produk, layanan, dan prosedur standar Honda. Selanjutnya, peserta mengikuti uji off vehicle yang terdiri dari empat sesi technical interview, yakni bidang frame, electrical, engine, serta fuel system and general.

Melalui sesi wawancara teknis tersebut, para peserta ditantang untuk menunjukkan kemampuan dalam menganalisis berbagai keluhan konsumen dan menghubungkannya dengan kemungkinan permasalahan pada sepeda motor.

Pengetahuan teknis yang baik menjadi modal utama agar Service Advisor dapat memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan sebelum kendaraan ditangani teknisi.

Kompetisi kemudian berlanjut ke tahap on vehicle, di mana peserta menjalani Role Play NOS (Network Operational Standard) dan Technical Analysis. Pada sesi role play, peserta mensimulasikan interaksi langsung dengan pelanggan mulai dari proses penerimaan kendaraan, menggali kebutuhan konsumen, hingga memberikan penjelasan terkait hasil pemeriksaan kendaraan.

Sementara pada sesi technical analysis, peserta dituntut mampu mengidentifikasi gejala kerusakan berdasarkan informasi yang disampaikan pelanggan dan menentukan rekomendasi penanganan yang tepat.

Kepala Bagian Technical Service Astra Motor Bengkulu, Lucky Hendrik Roberto, mengatakan bahwa peran Service Advisor sangat penting karena menjadi garda terdepan yang menjembatani komunikasi antara pelanggan dan teknisi.

"Seorang Service Advisor tidak hanya dituntut memiliki kemampuan komunikasi yang baik, tetapi juga harus memahami aspek teknis kendaraan. Dengan begitu mereka dapat menggali kebutuhan konsumen secara tepat, menjelaskan kondisi kendaraan dengan jelas, dan memberikan solusi yang sesuai,"ujar Lucky.

Menurutnya, melalui Technical Skill Contest ini Astra Motor Bengkulu ingin memastikan seluruh Service Advisor Honda memiliki kompetensi yang terus berkembang sehingga mampu memberikan pengalaman layanan terbaik bagi konsumen.

"Kompetisi ini menjadi sarana untuk mengukur sekaligus meningkatkan kemampuan Service Advisor, baik dari sisi pengetahuan teknis, kemampuan analisis, maupun keterampilan dalam melayani pelanggan. Semua itu penting untuk menjaga kualitas layanan Honda tetap berada pada standar terbaik," tambahnya.

Lucky menjelaskan bahwa kompetensi Service Advisor memiliki pengaruh besar terhadap kepuasan pelanggan. Semakin baik kemampuan mereka dalam memahami kebutuhan konsumen dan mendiagnosis permasalahan kendaraan, maka proses servis akan berjalan lebih efektif dan efisien.

"Para pemenang TSC 2026 tingkat regional nantinya akan mewakili Bengkulu pada ajang Technical Skill Contest tingkat nasional. Astra Motor Bengkulu optimistis wakil daerah mampu bersaing dengan peserta dari berbagai provinsi lainnya dan mengharumkan nama Bengkulu di tingkat nasional," pungkasnya

Melalui kegiatan ini, Astra Motor Bengkulu kembali menegaskan komitmennya dalam menjaga kualitas layanan di seluruh jaringan bengkel resmi Honda.

Tidak hanya melalui peningkatan keterampilan teknisi, tetapi juga dengan menghadirkan Service Advisor yang profesional, kompeten, dan mampu memberikan pelayanan terbaik kepada setiap konsumen Honda.