WARTAKOTALIVE.COM, JAKARTA- Direktur Utama PT Jasa Marga (Persero) Tbk Rivan A. Purwantono  menegaskan pihaknya terus memperkuat transformasi bisnis untuk menciptakan nilai ekonomi dan sosial yang berkelanjutan. Hal ini selaras dengan arah  transformasi BUMN di bawah koordinasi Danantara Indonesia.

Rivan mengatakan, Jasa Marga mengakselerasi pergeseran strategi dari orientasi pertumbuhan usaha berbasis  infrastruktur (growth-oriented) menuju penciptaan nilai berkelanjutan (value-oriented).

Transformasi tersebut dijalankan untuk memastikan seluruh aset, layanan, dan  jaringan jalan tol Jasa Marga Group tidak hanya mendukung pertumbuhan perusahaan, tetapi juga memberikan manfaat yang semakin luas bagi pengguna jalan,  masyarakat, investor, dunia usaha, dan negara.

Ia mengatakan bahwa transformasi menjadi fondasi perusahaan dalam memperkuat daya saing perusahaan melalui tata kelola yang baik, inovasi, digitalisasi, pengembangan kapabilitas organisasi, serta peningkatan kualitas pelayanan.

“Keberhasilan perusahaan tidak lagi hanya diukur dari besarnya aset atau panjang jalan tol yang dikelola, tetapi juga dari nilai yang mampu diciptakan bagi masyarakat  dan negara. Karena itu, setiap aset, inovasi, dan kilometer jalan tol harus dikelola  secara optimal dengan menempatkan pelanggan sebagai pusat strategi bisnis melalui prinsip Know Your Customer,” ujar Rivan seperti dikutip Rabu (15/7/2026).

Pergeseran orientasi tersebut juga diperkuat melalui perubahan paradigma dari infra  as a structure menjadi infra as a culture atau infraculture. Melalui pendekatan ini, Jasa 
Marga tidak hanya membangun dan mengoperasikan jalan tol, tetapi juga mengembangkan ekosistem infrastruktur transportasi yang mampu memperkuat konektivitas, menggerakkan perekonomian, dan meningkatkan kualitas pengalaman perjalanan.

Baca juga: Kesaksian Warga Insiden Tenggelam di Empang Karawang, Dua Tewas dan Satu Selamat

“Kami ingin infrastruktur yang dikelola Jasa Marga memberikan manfaat yang lebih  besar dari sekadar menghubungkan satu wilayah dengan wilayah lainnya. 
Infrastruktur juga harus menjadi penggerak pertumbuhan ekonomi, memperkuat  kepercayaan publik, dan menciptakan nilai yang berkelanjutan. Inilah semangat 
infraculture yang terus kami bangun,” jelas Rivan.

Sebagai pengembang dan operator jalan tol terbesar di Indonesia, Jasa Marga  menguasai 42 persen pangsa pasar panjang jalan tol komersial yang telah beroperasi atau 
sepanjang 1.294 km. Dengan pengalaman selama lebih dari empat dekade, Jasa  Marga saat ini mengelola 36 konsesi jalan tol dengan total panjang jalan 1.736 km. 
Jasa Marga saat ini menjadi tulang punggung konektivitas nasional yang melayani sekitar 3,5 juta kendaraan setiap hari.

Skala pengelolaan tersebut mendorong Jasa Marga untuk terus memperkuat  customer experience dalam seluruh proses bisnis. Komitmen ini diwujudkan melalui 
pengembangan layanan berbasis teknologi, peningkatan keandalan operasional, serta penguatan kualitas interaksi dengan pengguna jalan.

Salah satu implementasinya dilakukan melalui Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), pusat kendali operasional berbasis data yang mendukung pemantauan lalu 
lintas, penanganan insiden, serta pengambilan keputusan secara real-time.

Kehadiran JMTC memberikan dampak positif langsung bagi pengguna jalan, yang kini dapat merasa lebih aman dan nyaman sepanjang perjalanan karena seluruh kondisi dan data lalu lintas di lajur tol telah terintegrasi secara menyeluruh demi mempercepat waktu respons tindakan serta penanganan kendala darurat di lapangan.

Di kesempatan terpisah, akademisi Prof. Mohammed Ali Berawi dan praktisi bisnis sekaligus akademisi Prof. Rhenald Kasali hadir sebagai narasumber dalam acara 
Expert Sharing Session yang diselenggarakan di JMTC, pada Rabu (1/7/2026) lalu. 

Baca juga: Fakta Mengejutkan! Terduga Pengirim Ancaman Bom Ternyata Ayah Murid Baru SDN Srengseng Sawah 15

Kedua tokoh nasional tersebut membedah strategi mendalam mengenai tema "Upscaling Customer Experience (CX) Through Smart, Sustainable, and Connected Mobility Ecosystems".

“Mobilitas yang cerdas harus saling terintegrasi ke dalam sebuah ekosistem dan saat ini yang dilakukan Jasa Marga sudah sangat baik. Jasa Marga telah memiliki command center yang mengelola data untuk mendukung pengambilan keputusan  berbasis teknologi sebagai inovasi layanan digital. Pengembangan teknologi ini harus diimbangi dengan komitmen terhadap keberlanjutan karena pembangunan hari ini merupakan warisan bagi generasi yang akan datang," jelas Prof. Mohammed Ali Berawi.

Selain itu, Jasa Marga terus meningkatkan layanan personalisasi untuk menjawab kebutuhan dan harapan pengguna jalan melalui aplikasi Travoy.

Seluruh informasi yang dikelola JMTC juga dapat diakses pengguna jalan melalui aplikasi Travoy (Travel with Comfort and Joy) dengan dukungan lebih dari 3.500 CCTV. Hingga awal Juli 2026, jumlah pengunduh aplikasi Travoy telah mencapai lebih dari 1,3 juta dengan monthly active user pada bulan Juli 2027 dengan lebih dari 130 ribu user.

"Pendekatan digital era baru saat ini ikut mengubah cara masyarakat mengambil keputusan hingga melahirkan ekspektasi pelayanan berbeda yang bertujuan untuk
memberikan experience yang lebih baik. Jasa Marga menyempurnakannya menjadi  strategi perusahaan menuju customer experience yang lebih baik, salah satunya
melalui aplikasi Travoy," ujar Prof. Rhenald Kasali.

Selain itu, Jasa Marga mentransformasikan layanan pusat panggilan dengan  mengubah nomor Call Center dari 14080 menjadi 133 yang memperoleh predikat 
Exceptional dan peringkat pertama dalam ajang Contact Center Service Excellence Award 2025.

Jasa Marga juga merejuvenasi rest area sehingga tidak hanya sebagai tempat singgah (transit area), tetapi menjadi destinasi (destination area) yang menghadirkan 
pengalaman perjalanan sekaligus menciptakan nilai tambah bagi masyarakat dan pelaku usaha.

Baca juga: Biaya Perawatan Gigi yang Tinggi, Dorong Masyarakat Indonesia Lebih Peduli Kesehatan Gigi

“Rest area harus berkembang menjadi bagian dari ekosistem perjalanan yang memberikan pengalaman, membuka peluang ekonomi, dan memperkuat keterlibatan masyarakat di sepanjang koridor jalan tol,” ujar Rivan.

Di sisi lain, Jasa Marga terus melanjutkan pembangunan sejumlah jalan tol strategis yang masih berada dalam tahap konstruksi dan pembebasan lahan, meliputi Jalan Tol 
Probolinggo–Banyuwangi, Yogyakarta–Bawen, Solo–Yogyakarta–YIA Kulon Progo, Jakarta–Cikampek II Selatan, dan Akses Patimban.

Empat ruas di antaranya, selain 
Jalan Tol Akses Patimban, telah dioperasikan secara fungsional tanpa tarif pada periode Idulfitri 1447 H/Lebaran 2026 untuk mendukung kelancaran mobilitas 
masyarakat.

Pengoperasian jalur fungsional ini memberikan nilai tambah bagi masyarakat dengan menghadirkan pilihan alternatif rute baru untuk mengurai titik yang berpotensi mengalami kepadatan, memangkas waktu tempuh perjalanan, sertamempermudah akses konektivitas menuju pariwisata daerah.

Kehadiran jalan tol fungsional juga berkontribusi langsung dalam menggerakkan perekonomian masyarakat di sekitar koridor tol selama masa libur panjang.

Pengembangan jaringan tersebut menjadi bagian dari upaya Jasa Marga untuk mewujudkan setiap kilometer jalan tol menghadirkan perjalanan yang lancar, aman 
dan nyaman bagi pengguna jalan, meningkatkan konektivitas, mempermudah distribusi logistik, membuka akses pertumbuhan wilayah, mendukung peningkatan
pariwisata daerah serta memperkuat daya saing nasional.

“Inilah ukuran keberhasilan transformasi Jasa Marga sebagai perusahaan yang terus bertumbuh, kokoh, dan mampu menciptakan nilai berkelanjutan,” kata Rivan.