नेशनल हाईवेज़ अथॉरिटी ऑफ़ इंडिया (NHAI) ने बुधवार को एक नई नीति सर्कुलर जारी किया है, जिसका उद्देश्य सोशल मीडिया पर अपनी उपस्थिति को मजबूत करना और ऑनलाइन छवि प्रबंधन करना है। इस नीति के तहत, अधिकारियों को नेशनल हाईवे से संबंधित ऑनलाइन चर्चाओं की दैनिक निगरानी करनी होगी। इसके साथ ही, नागरिकों को शिकायतें दर्ज करने के लिए NHAI के 'राजमार्गयात्रा' ऐप का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित किया जाएगा, न कि सोशल मीडिया को प्राथमिकता देने के लिए।

यह नीति NHAI के मुख्यालय, क्षेत्रीय कार्यालयों और प्रोजेक्ट कार्यान्वयन इकाइयों के लिए लागू की गई है, जिसमें यह निर्धारित किया गया है कि अधिकारी सोशल मीडिया पर नेशनल हाईवे से संबंधित पोस्ट की निगरानी कैसे करेंगे, उनकी सत्यता की जांच करेंगे और उन पर प्रतिक्रिया देंगे। इसमें टोल प्लाज़ा, FASTag, सड़क दुर्घटनाएं, गड्ढे, रखरखाव और सड़क सुरक्षा से संबंधित पोस्ट शामिल हैं।

इस नीति में कहा गया है कि डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म के प्रभाव के कारण गलत जानकारी का मुकाबला करने और जनता के साथ सही तरीके से संवाद करने के लिए एक व्यवस्थित संचार ढांचे की आवश्यकता है।

इस ढांचे के अंतर्गत, NHAI मुख्यालय ऑनलाइन छवि प्रबंधन रणनीति की देखरेख करेगा, संकट और गलत जानकारी फैलाने वाले अभियानों के दौरान समन्वय स्थापित करेगा और संचार से संबंधित सलाह प्रदान करेगा। क्षेत्रीय कार्यालय स्थानीय मुद्दों की प्रारंभिक निगरानी करेंगे, तथ्यों की पुष्टि करेंगे और संवेदनशील मामलों को मुख्यालय तक पहुंचाएंगे।

इस सर्कुलर में NHAI के उल्लेख, उसकी पोस्ट पर टिप्पणियों, उभरती चर्चाओं और टोलिंग, FASTag, दुर्घटनाओं, गड्ढों और हाईवे के रखरखाव से संबंधित शिकायतों की लगातार निगरानी का निर्देश दिया गया है। यह निगरानी रोज़ाना सुबह 6 बजे से रात 10 बजे तक की जाएगी, जिसमें वीकेंड और राष्ट्रीय छुट्टियों को भी शामिल किया गया है। बड़ी घटनाओं और संकट की स्थितियों में, निगरानी 24x7 की जाएगी।

इस नीति का एक महत्वपूर्ण पहलू यह है कि सोशल मीडिया पर कार्रवाई योग्य शिकायतें करने वाले नागरिकों को 'राजमार्गयात्रा' ऐप पर भेजा जाएगा, जहां शिकायतों को ट्रैक करने और उनके समाधान के लिए टिकट-आधारित प्रणाली के माध्यम से दर्ज किया जा सकेगा। यह ढांचा गलत जानकारी और फेक न्यूज़ से निपटने के लिए मानक संचालन प्रक्रियाओं को भी निर्धारित करता है।