SRIPOKU.COM, PALEMBANG- Polsek Plaju menghadirkan inovasi pelayanan publik berupa pembuatan surat kehilangan secara gratis melalui aplikasi WhatsApp (WA).

Melalui layanan ini, masyarakat tidak lagi harus datang ke kantor polisi karena seluruh proses dapat dilakukan dari rumah.

Kapolsek Plaju AKP Sutioso mengatakan, inovasi pelayanan tersebut telah diterapkan sejak Maret 2026 dan ditujukan untuk mempermudah masyarakat, khususnya warga di wilayah hukum Polsek Plaju.

"Masyarakat cukup mengirimkan data melalui Bhabinkamtibmas. Jika Bhabinkamtibmas tiga kali dihubungi melalui WhatsApp tidak ada respons, kami juga memberikan nomor Kapolsek sehingga masyarakat bisa langsung terhubung," ujar Sutioso kepada Sripoku.com, Selasa (4/8/2026).

Ia menjelaskan, data yang dikirim masyarakat selanjutnya diteruskan ke grup pelayanan prima yang terdiri dari Kapolsek, Bhabinkamtibmas, Kanit Binmas, serta Kepala SPK Regu A, B, dan C.

Setelah data diverifikasi, petugas langsung menerbitkan surat kehilangan.

Selanjutnya, surat tersebut diantar oleh petugas kepada Bhabinkamtibmas untuk kemudian diserahkan langsung ke rumah pemohon tanpa dipungut biaya.

"Begitu data masuk ke grup pelayanan prima langsung dicek dan diteliti oleh KA SPK. Setelah surat selesai diterbitkan, petugas mengantarkannya kepada Bhabinkamtibmas yang kemudian menyerahkan langsung ke rumah pemohon secara gratis," jelasnya.

Menurut Sutioso, seluruh proses mulai dari pengiriman data hingga surat diterima masyarakat dapat diselesaikan dalam waktu sekitar 15 menit.

"Insyaallah paling lama 15 menit surat kehilangan sudah diterima pemohon. Masyarakat cukup dari rumah, surat langsung kami proses dan kami antarkan," katanya.

Ia berharap inovasi tersebut dapat dimanfaatkan secara maksimal oleh masyarakat karena selain mempermudah pelayanan, juga menghemat waktu dan biaya.

Layanan tersebut pun mendapat apresiasi dari warga. Salah seorang warga Plaju berinisial AN mengaku sangat terbantu dengan adanya program tersebut.

"Terima kasih Bapak Kapolsek Plaju dan jajaran atas pelayanan pembuatan surat kehilangan yang diantar langsung ke rumah," ujarnya.

Hal senada disampaikan YN. Menurutnya, pelayanan melalui WhatsApp membuat proses pengurusan surat kehilangan menjadi lebih cepat dan praktis.

"Kami sangat terbantu dengan adanya program pelayanan ini. Terima kasih kepada Kapolsek Plaju dan Kapolrestabes Palembang," katanya.

Apresiasi juga datang dari LS yang menilai pelayanan Polsek Plaju semakin memudahkan masyarakat.

"Pelayanannya cepat, pembuatan surat kehilangan melalui WhatsApp lalu diantar langsung ke rumah. Kami sangat terbantu dengan program pelayanan ini," ungkapnya.