Aplikasi KAI Access ramai dikeluhkan warganet karena mengalami gangguan pada Selasa (11/8/2026). Sejumlah pengguna mengaku kesulitan mengakses aplikasi untuk melakukan berbagai kebutuhan perjalanan kereta api.
Keluhan tersebut membuat pengguna mempertanyakan kondisi layanan aplikasi yang menjadi salah satu sarana utama untuk pemesanan tiket dan pengelolaan perjalanan. Apalagi, pekan ini menghadapi setelah ada hari libur nasional pada Senin (17/8) untuk memperingati Hari Kemerdekaan Republik Indonesia.
Gangguan yang dirasakan pengguna dilaporkan terjadi pada pemesanan tiket kereta api intercity. Saat dibuka, layanan menunjukkan tampilan seperti biasa tetapi setelah memiliki stasiun keberangkatan dan setasiun tujuan kemudian pencarian kereta menunjukkan waktu antrean aau tidak ada jadwal kereta tersedia.
Warganet menyampaikan keluhan itu melalui media sosial dengan menandai @kai121_. "@kai121_ aplikasi error kah? mau boarding susah sekali masuknya," ujar salah satu akun Threads.
"Bisa-bisanya server KAI online error dari pagi sampai sore? mau pesen tiket dari KAI Access maupun online travel agent masa nggak bisa semua," akun lain menimpali.
"KAI Access error dari siang, mau booking tiket kereta enggak bisa-bisa," ujar yang lain.
detikTravel mengalami pengalaman serupa saat menjajal memesan tiket kereta api melalui KAI Access. Di halaman pemesanan muncul durasi waktu antrean, tetapi tidak pernah benar-benar berakhir.
 KAI Access error pada Selasa (11/8/2026). (Femi Diah/detikcom)
|
KAI menyampaikan klarifikasi pada Selasa petang. Melalui rilis yang diterima detikTravel, Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba mengatakan, saat ini pelanggan tetap dapat melakukan pembelian tiket melalui Contact Center KAI 121 dan loket stasiun.
"Atas nama KAI, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Kami memahami kebutuhan pelanggan untuk tetap memperoleh akses pembelian tiket dan informasi perjalanan," ujar Anne.
Sebagai bagian dari proses pemulihan dan penguatan sistem, KAI akan melakukan pemeliharaan sistem mulai pukul 21.00 WIB. Selama proses tersebut, pemesanan tiket sementara hanya dapat dilakukan secara offline melalui loket stasiun.
KAI menargetkan layanan pembelian tiket secara online dapat kembali diakses mulai pukul 23.00 WIB.
"Tim kami terus bekerja agar proses pemulihan berjalan lancar dan layanan kembali dapat digunakan pelanggan sesuai target. Sekali lagi, kami menyampaikan permohonan maaf serta terima kasih atas kesabaran dan pengertian seluruh pelanggan," kata Anne.
