TRIBUNBATAM.id, BATAM - Pembatalan penerbangan dari Kota Batam, Provinsi Kepulauan Riau (Kepri) menuju Jakarta terlihat di Bandara Internasional Hang Nadim Batam, Minggu (6/9/2026).

Pantauan TribunBatam.id di ruang customer service maskapai, sejumlah penumpang tampak antre untuk mengurus refund maupun reschedule penerbangan.

Mereka tampak membawa ransel dan koper, sembari menunggu giliran mendapatkan kepastian dari pihak maskapai.

Para penumpang tersebut sebelumnya dijadwalkan terbang menuju Jakarta.

Namun, penerbangan mereka dibatalkan imbas penutupan operasional Bandara Soekarno-Hatta akibat erupsi Gunung Anak Krakatau.

Seorang calon penumpang Citilink, Rina memilih mengajukan refund atas tiket penerbangan yang telah dibelinya.

Baca juga: Erupsi Anak Krakatau Ganggu Penerbangan Batam-Jakarta, Lebih 2.000 Penumpang Terdampak

"Saya bookingnya pukul 13.20 WIB maskapainya Citilink. Saya ngurus untuk refundnya, karena info dari Soettanya sampai pukul 17.30 masih tutup jadi saya ngurus untuk refundnya," ujar Rina.

Wanita berusia 26 tahun itu mengatakan, keputusan refund diambil karena belum adanya kepastian penerbangan dari Bandara Soekarno-Hatta.

"Karena ke depan kami belum ada kepastian, saya refund aja. Kebetulan dari kantor tempat saya kerja sudah mengizinkan," tambahnya.

Menurut Rina, pihak maskapai menyampaikan pengembalian dana dilakukan secara penuh.

Namun, proses pengembalian melalui sejumlah aplikasi pemesanan tiket masih mengalami kendala.

"Dari maskapai pengembaliannya 100 persen, tapi dari beberapa aplikasi masih bermasalah jadi mereka memberikan surat keterangan," katanya.

Selain Rina, penumpang lain yang tiba di Bandara juga terlihat sibuk untuk mengurus pengembalian dana.

Baca juga: Penerbangan Batam-Jakarta Batal Dampak Erupsi Anak Krakatau, Penumpang Tunggu Kepastian Jadwal

"Kalau saya kebetulan tidak melihat informasi pembatalan jadwal. Dari Malaysia tadi naik ferry ke Batam. Niatnya dari Batam ke Jakarta. Tidak tahunya ada cancel. Ini mau ngurus dulu, soalnya anak sudah nanyain terus," saut warga lainnya.

Sejumlah penumpang yang telah memilih reschedule dan refund terlihat masih duduk di kursi tunggu dalam area boarding. 

Sementara di loket boarding Garuda Indonesia, Citilink, Super Air Jet tampak sepi dari dari antrean penumpang yang hendak terbang.

Area apron bandara juga tampak hanya ada tiga pesawat yang terpakir dan hendak melakukan penerbangan. (TribunBatam.id/Ucik Suwaibah)