TRIBUNPEKANBARU.COM, PEKANBARU - Penumpang yang terdampak pembatalan atau gangguan penerbangan di Bandara Internasional Sultan Syarif Kasim II (SSK II) Pekanbaru tidak hanya dapat mengurus refund dan reschedule secara online.

Pihak maskapai juga membuka layanan langsung di bandara untuk memudahkan penumpang menyelesaikan perubahan perjalanan mereka.

Layanan tersebut berada di lantai II Bandara SSK II Pekanbaru, tidak jauh dari area check-in. Penumpang dapat mendatangi kantor layanan maskapai yang berada di sebelah kiri area check-in untuk mendapatkan informasi sekaligus mengurus proses perjalanan yang terdampak.

PGS General Manager Bandara Internasional Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru, Imamura Ginting, mengatakan pihak maskapai telah membuka kantor layanan di bandara agar penumpang yang terdampak dapat langsung menyampaikan kondisi penerbangannya.

"Selain online, penumpang juga bisa melakukan proses refund maupun reschedule di bandara. Jadi pihak maskapai membuka kantor layanan yang ada di bandara, agar seluruh penumpang bisa melaporkan hal tersebut," kata Imamura, Senin (7/9/2026).

Menurut Imamura, layanan tersebut dapat dimanfaatkan penumpang untuk mengonfirmasi berbagai pilihan yang tersedia setelah penerbangan mereka mengalami pembatalan atau gangguan.

Baca juga: Kualitas Udara Memburuk, Disdikpora Kampar Ungkap Sekolah di 2 Kecamatan Paling Terdampak

Baca juga: Kabut Asap Menyelimuti Dumai, Disdikbud Minta Pihak Sekolah Imbau Anak Didik Kenakan Masker

Penumpang dapat berkoordinasi dengan maskapai masing-masing terkait apakah perjalanan akan dibatalkan, dijadwalkan ulang, atau dilakukan pengembalian dana.

"Jadi kepada seluruh calon penumpang, maskapai, kita mengimbau agar segera mengonfirmasi perjalanan mereka, baik di-cancel ataupun di-reschedule ataupun di-refund," ujar Imamura.

Dengan adanya layanan langsung tersebut, penumpang yang sudah berada di Bandara SSK II tidak perlu hanya menunggu informasi melalui kanal digital.

Mereka dapat mendatangi layanan maskapai di sekitar area check-in untuk memastikan pilihan yang dapat dilakukan terhadap tiket dan jadwal penerbangannya.

Pihak bandara juga terus berkoordinasi dengan maskapai dan instansi terkait dalam menangani penumpang yang terdampak. Informasi mengenai perubahan jadwal penerbangan diperbarui secara berkala menyesuaikan perkembangan kondisi operasional penerbangan.

Sebagaimana diketahui, gangguan penerbangan di Bandara SSK II masih terjadi pada Senin (7/9/2026) akibat dampak erupsi Anak Gunung Krakatau yang menyebabkan penyebaran abu vulkanik di ruang udara serta penyesuaian operasional di Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Jakarta.

Berdasarkan data monitoring Bandara SSK II hingga pukul 12.18 WIB, sebanyak 30 penerbangan dari dan menuju Pekanbaru tercatat mengalami pembatalan. Penerbangan yang terdampak meliputi Pelita Air, Citilink, Lion Air, Batik Air, Super Air Jet, dan Garuda Indonesia.

Sebelumnya, pada Minggu (6/9/2026), jumlah penerbangan yang dibatalkan di Bandara SSK II mencapai 35 penerbangan hingga pukul 19.26 WIB.

Dengan masih berlangsungnya gangguan penerbangan, penumpang diimbau memastikan status penerbangannya kepada maskapai sebelum melanjutkan perjalanan maupun datang ke bandara. (Tribunpekanbaru.com/Alexander)