Nomor hotline layanan kesehatan mental baru di China tidak mencantumkan angka empat yakni 12356. Nomor empat konon dikenal dengan angka pembawa sial pada budaya China.

Namun, bukan hal itu yang menjadi perdebatan netizen di sana. Ada keraguan layanan konseling masih melekat dengan stigma dan penghakiman di tengah semakin banyak warga yang stres.

Komisi Kesehatan Nasional (NHC) China meluncurkan layanan konseling gratis tersebut pada Rabu (1/1/2025).

Banyak warga mengalami stres dan merasa tertekan imbas perkembangan ekonomi yang cepat, urbanisasi yang pesat, dan dihadapi aging population atau penuaan populasi yang cepat, demikian penjelasan Xing Ruoqi, wakil direktur di administrasi medis NHC, dalam konferensi pers yang diadakan pada akhir Desember.

"Jika masyarakat ingin berkonsultasi tentang pengetahuan kesehatan mental atau memiliki tekanan psikologis atau masalah emosional, mereka dapat menghubungi 12356," kata Xing, seraya menambahkan bahwa saluran telepon tersebut akan diawaki oleh konselor hotline profesional dan dapat diakses oleh penelepon di seluruh wilayah mulai 1 Mei.

"Ini adalah langkah ke arah yang benar," kata para ahli, tetapi kualitas layanan sebetulnya adalah kuncinya. Sistem perawatan kesehatan mental China menghadapi banyak tantangan seperti kekurangan profesional terlatih dan stigma berat yang terus berlanjut di negara tersebut.

Layanan Buruk-Picu Trauma

Psikoterapis Xiaojie Qin, juga direktur CandleX, sebuah organisasi yang berfokus pada kesehatan mental, mencatat banyak saluran telepon bantuan kesehatan mental telah beroperasi di China dan NHC hanyalah yang terbaru.

"Tidak ada kekurangan saluran bantuan seperti itu di China," kata Qin kepada CNA, seraya menambahkan bahwa itu bukan penanda kemajuan.

Di Xiaohongshu, seorang pengguna dengan nama pengguna ZERO, menyatakan keraguan dan ketidakpercayaan terhadap saluran bantuan kesehatan mental, pasca belakangan berbagi pengalaman dengan seorang psikolog di rumah sakit setempat.

"Insiden itu membuat saya menangis," katanya.

"Saya tidak percaya pada psikolog atau konselor mana pun. Saya tidak ingin menelepon (saluran bantuan kesehatan mental) lagi."

Pengguna Xiaohongshu lainnya, yang menggunakan akun Scarecrow, bercerita bahwa ia juga pernah ditolak oleh seorang petugas hotline saat mengikuti sesi konseling. Ia malah disuruh merenungkan masalahnya sendiri dan mengatur cara berpikir.

"Maaf, jika saya bisa menyesuaikan (cara berpikir saya), apakah saya akan tetap menelepon? Orang itu mengatakan masalahnya tampaknya ada pada saya jadi saya menutup telepon setelah beberapa saat," tulisnya.

Di media sosial, netizen China mempertimbangkan pro dan kontra penggunaan hotline tersebut.

"Ini berita baik, tetapi saya pikir mereka (pejabat kesehatan China) juga harus mulai mempertimbangkan untuk menurunkan biaya konseling tatap muka," kata seorang pengguna di situs mikroblog Sina Weibo bernama Jia Ling.

Sementara netizen lain tetap skeptis, menyuarakan kekhawatiran tentang privasi dan kerahasiaan, serta mempertanyakan apakah layanan tersebut dapat menyediakan ruang yang benar-benar aman bagi penelepon.

"Saya khawatir akan mendapat masalah karena berbagi masalah pribadi seperti (perasaan tentang) stres kerja dan ketidakpuasan dengan (penyebab stres) seperti sewa dan transportasi umum yang buruk," kata seorang pengguna Weibo yang menggunakan nama pengguna Lex Flower.

Seorang pengguna yang sebelumnya menghubungi layanan hotline gratis, menekankan pentingnya pelapor untuk tetap anonim, hal itu dinilai sangat penting bagi siapa pun yang mengalami tekanan mental.

"Kekhawatiran tentang privasi dan informasi pribadi sangat nyata dan valid," kata pengguna tersebut.

"Jika seseorang sedang mengalami serangan panik yang hebat, ia tidak akan dapat memikirkan rencana tindakan terbaik untuk situasi tersebut, jadi (mendapatkan kepastian) dari orang yang berempati dan tidak menghakimi di ujung telepon adalah hal yang penting dan otoritas kesehatan perlu menyadari hal ini," tambah pengguna tersebut.

Apakah saluran telepon 12356 akan berhasil atau tidak, psikoterapis Beijing Qin merasa kita masih bisa menunggu dan melihat.

"Karena kita tidak dapat melihat model operasi nomor 12356, sulit untuk memperkirakannya," katanya.