ตามที่มีภาพข่าวรายงานเรื่องการลากสายสื่อสารเถื่อนไปยังประเทศเพื่อนบ้าน บริเวณพื้นที่สะพานมิตรภาพไทย-ลาว และมีบางสื่อโยงว่าเป็นสายทรู นั้น ทรู คอร์ปอเรชั่น ขอเรียนชี้แจงเพื่อความเข้าใจว่า ภาพท่อที่เห็นเป็นท่อส่วนกลางที่รวมสายเคเบิลใยแก้วเกตเวย์ของทุกโอเปอเรเตอร์ในไทย ซึ่งมีสายเคเบิ้ลของทรูเป็นหนึ่งในนั้น และมีการติดชื่อชัดเจนเนื่องจากเป็นสายข้ามแดนที่ได้รับอนุญาตจากกสทช.อย่างถูกต้อง และขอยืนยันว่าสายเคเบิ้ลใยแก้วข้ามแดนของทรูทุกสาย ทุกจุด ทุกพื้นที่ ได้ดำเนินการขออนุญาตถูกต้องตามกฎหมาย

รวมทั้งให้บริการเชื่อมต่อกับโอเปอเรเตอร์บริษัทผู้ประกอบกิจการโทรคมนาคมหลักของประเทศเพื่อนบ้านที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น ไม่มีการให้บริการลากสายไปยังบุคคลหรือนิติบุคคลอื่นใดที่ไม่ได้รับใบอนุญาตประกอบกิจการโทรคมนาคม

นอกจากนี้ บริษัทฯ ได้มีการรายงานแจ้งไปยังกสทช. เพื่อยืนยันพร้อมหลักฐานว่าทุกสายสื่อสารของทรูดำเนินการถูกต้อง และไม่มีการลอบส่งเป็นสายสื่อสารเถื่อนไปยังประเทศเพื่อนบ้านแต่อย่างใด
ทั้งนี้ ทรู คอร์ปอเรชั่น มีเจตนารมณ์ที่ชัดเจนที่จะให้ความร่วมมือกับภาครัฐ และพันธมิตทุกภาคส่วน เพื่อป้องกันสกัดกั้นแก๊งคอลเซ็นเตอร์ โดยเฉพาะที่อาศัยพื้นที่ชายแดนเป็นฐานปฏิบัติการฉ้อโกง

โดยได้ดำเนินการตามคำสั่ง กสทช. อย่างเข้มงวดทุกพื้นที่ทั่วไทย รื้อถอนเสาสัญญาณพร้อมส่งทีมติดตั้ง Small Cell พื้นที่ชุมชนดูแลลูกค้าฝั่งไทย พร้อมยกระดับความปลอดภัยให้ลูกค้าด้วยระบบ “ทรูไซเบอร์เซฟ” ปกป้องภัยคุกคามทางไซเบอร์จากลิงก์และเว็บไซต์เสี่ยงอันตรายโดยลูกค้าทรูและดีแทคจะได้รับการปกป้องแบบอัตโนมัติทันที ไม่ต้องลงทะเบียนหรือดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ระบบจะช่วยปกป้องการเข้าถึงลิงก์หรือ URL อันตรายจาก SMS หรือเว็บบราวเซอร์ รวมถึงเว็บไซต์ที่อาจเป็นอันตรายสำหรับลูกค้าทรูออนไลน์