Grid.ID-Shopee PayLater atau SPayLater merupakan layanan cicilan yang memungkinkan pengguna Shopee untuk melakukan pembayaran dengan sistem kredit. Namun, bagaimana jika pengguna ingin melakukan pengembalian dana (refund) atas transaksi yang telah dibayar dengan SPayLater?
Berikut adalah panduan lengkap mengenai cara refund Shopee PayLater, dikutip dari situs resmi Shopee.
Pengembalian Dana SPayLater Bagi Pembeli
Proses pengembalian dana SPayLater cukup sederhana. Jika pengguna mengajukan pengembalian dana untuk pesanan yang telah dibayar menggunakan SPayLater, refund akan diproses setelah permintaan ditinjau dan disetujui oleh penjual atau tim Shopee.
Setelah refund berhasil, limit kredit pengguna akan dipulihkan dalam waktu 24 jam. Pengajuan pengembalian dana ini harus dilakukan dalam waktu 3 hari kerja setelah pesanan diterima.
Jika permintaan refund dilakukan dalam waktu yang ditentukan (Shopee Returns Window), dana akan langsung masuk ke akun SPayLater. Namun, jika refund diajukan setelah periode tersebut, dana akan dikembalikan ke limit SPayLater dalam waktu 5-7 hari setelah disetujui dan akan terlihat di tagihan berikutnya.
Untuk pengembalian penuh, dana akan kembali ke dompet SPayLater. Sedangkan untuk refund sebagian, hanya jumlah pinjaman pokok yang akan dikembalikan ke dompet SPayLater. Pada transaksi cicilan, pengembalian dana tetap akan muncul di akun SPayLater pengguna dengan penyesuaian pada tagihan mendatang.
Nah, soal pengembalian dana sebagian dari pesanan yang dibayar dengan SPayLater, pengguna dapat memilih produk tertentu yang ingin dikembalikan. Misalnya, jika dalam satu pesanan terdapat Produk A, Produk B, dan Produk C dari Penjual X, pengguna dapat menentukan produk mana yang memerlukan pengembalian dana.
Sementara itu, untuk pengembalian dana sebagian dari pesanan yang melibatkan beberapa penjual, pengguna juga dapat memilih produk dari penjual tertentu yang ingin dikembalikan. Sebagai contoh, jika satu pesanan terdiri dari Produk A dan Produk B dari Penjual X, serta Produk C dari Penjual Y, pengguna dapat menentukan produk spesifik dari pesanan tersebut untuk diproses refund-nya.
Cara Mengajukan Refund SPayLater di Aplikasi Shopee
Pengguna dapat mengajukan refund melalui aplikasi Shopee dengan langkah berikut:
1. Masuk ke tab "To Receive".
2. Pilih barang yang ingin dikembalikan dengan metode pembayaran SPayLater.
3. Klik "Return/Refund" dan ikuti langkah-langkah yang tersedia.
Panduan Refund Manual bagi Merchant di Shopee
Jika terjadi kegagalan transaksi dari pihak Merchant tetapi pembayaran ShopeePay atau SPayLater berhasil, pengembalian dana dapat dilakukan oleh Merchant secara manual dengan bantuan Customer Service Shopee.
Berikut adalah beberapa situasi yang mungkin terjadi dalam transaksi. Jika dana SPayLater pembeli sudah terpotong tetapi merchant tidak menerima dana dan produk tidak diterima, merchant bisa mengajukan refund manual.
Apabila pembeli melakukan pembayaran dua kali dengan metode berbeda tetapi merchant hanya menerima satu pembayaran, refund manual juga dapat diajukan. Jika pembeli sudah membayar namun stok produk habis, merchant harus mengajukan refund manual dengan pendebitan ke pihak merchant.
Dalam kasus kesalahan nominal pembayaran (overpaid), merchant perlu mengajukan refund sebagian untuk mengembalikan kelebihan pembayaran tersebut. Selain itu, jika barang yang diterima rusak, tidak sesuai, atau transaksi gagal, merchant juga bisa mengajukan refund untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Semua skenario ini bertujuan untuk memastikan transaksi tetap berjalan dengan baik dan adil bagi semua pihak. Proses pengajuan refund manual bisa melalui Customer Service (CS) Shopee.
Anda dapat menghubungi CS melalui telepon di nomor 021-80600991 atau melalui fitur Live Chat di Pusat Bantuan Shopee. Saat mengajukan refund manual, merchant diwajibkan untuk menyertakan beberapa informasi penting, seperti nama merchant, nomor transaksi, nomor referensi, tanggal dan jam transaksi, nominal transaksi, serta screenshot riwayat transaksi.
Informasi ini diperlukan untuk mempermudah verifikasi dan memastikan proses refund berjalan lancar. Shopee akan mengevaluasi permintaan refund dalam 3-5 hari kerja.
Jika disetujui, dana akan dikembalikan dalam 1-3 hari.Namun estimasi pengembalian dana (refund) dapat mengalami keterlambatan jika saldo di dompet merchant tidak mencukupi.
Ketentuan Tambahan
Merchant tidak diperbolehkan mengembalikan dana langsung kepada pembeli. Untuk pembayaran yang menggunakan kombinasi ShopeePay dan koin, refund akan dikembalikan sesuai dengan metode pembayaran awal.
Jika pembayaran dilakukan melalui SPayLater dan cicilan pertama telah dibayar, dana akan dikembalikan ke limit SPayLater, sementara cicilan yang sudah dibayar akan dikembalikan ke rekening bank pembeli. Selain itu, jika transaksi mendapatkan cashback koin, maka pada saat refund, cashback tersebut akan ditarik kembali.
Dengan mengikuti panduan ini, pengguna Shopee yang menggunakan SPayLater dapat memahami mekanisme cara refund Shopee PayLater secara lebih jelas. Pastikan untuk mengajukan refund sesuai kebijakan agar proses berjalan lancar dan dana dapat dikembalikan sesuai ketentuan.
