TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Laporan Infobip Messaging Trends 2025 mengungkapkan kini konsumen menuntut komunikasi yang semakin cepat dan dua arah.
Pergeseran ini membuat perusahaan harus tanggap mengadopsi berbagai platform komunikasi.
"Riset Infobip menunjukkan 77 persen konsumen memilih, merekomendasikan, atau membayar lebih untuk brand dengan service yang cepat dan bisa mempersonalisasi kebutuhan mereka," ujar Business Lead, Infobip Indonesia, Kukuh Prayogi, melalui keterangan tertulis, Kamis (22/5/2025).
Konsumen kini ingin berinteraksi layaknya berbicara dengan orang dewasa yang benar-benar mengerti kebutuhan mereka, bukan sekedar interaksi kaku.
Sehingga, semakin banyak yang berinvestasi dengan teknologi AI untuk membangun pengalaman percakapan yang lebih matang, relevan, dan responsif.
Dari seluruh solusi Infobip, WhatsApp tumbuh pesat sebesar 146% selama 2023-2024 secara global.
Di Indonesia sendiri, WhatsApp mendominasi 68% trafik pesan bisnis pada 2025, dengan pertumbuhan tahunan mencapai 111%.
Masyarakat menyukai WhatsApp dibandingkan kanal lain karena kemudahannya dalam memberikan respons cepat dan personal.
Secara global, industri transportasi & logistik menjadi sektor dengan adopsi layanan pesan instan tertinggi, mencatat pertumbuhan volume pesan hingga 48%.
Pesan instan digunakan secara luas untuk pelacakan pengiriman, notifikasi jadwal, hingga layanan konsumen.
Sementara itu, di Indonesia, industri e-commerce mendominasi dengan peningkatan volume pesan sebesar 30lam setahun terakhir, terutama untuk konfirmasi pesanan dan interaksi konsumen.
Sektor keuangan juga mencatat pertumbuhan 25lam pemanfaatan pesan instan untuk notifikasi transaksi dan layanan nasabah.
Sementara sektor kesehatan mengalami peningkatan adopsi sebesar 20% untuk pengingat jadwal pertemuan dan tindak lanjut pasien.
Contohnya, di sektor pariwisata dan hospitality, personalisasi pesan selama Ramadan dan periode puncak mendorong peningkatan pemesanan hotel hingga 25%.
Platform e-commerce turut mencatatkan peningkatan konversi penjualan sebesar 40%.
Messaging berperan sebagai media utama untuk menarik perhatian konsumen terhadap momen-momen ini.
