WARTAKOTALIVE.COM, JAKARTA-- Qiscus, penyedia platform omnichannel agentic customer engagement telah menyelesaikan proses akuisisi Kokatto, perusahaan penyedia platform AI-omnichannel yang berfokus pada teknologi berbasis suara.
Langkah strategis ini memperkuat komitmen Qiscus dalam memperkuat ekosistem AI enterprise dan mengembangkan solusi AI berbasis suara yang lebih terintegrasi dan scalable untuk berbagai industri.
Teknologi berbasis suara terus memainkan peran penting pada enterprise customer engagement, khususnya untuk interaksi kompleks dan bervolume tinggi.
Dengan terintegrasinya teknologi berbasis suara milik Kokatto, Qiscus menjadikan teknologi suara sebagai salah satu komponen utama pada ekosistem AI customer engagement miliknya.
“Kami memasuki tahun 2026 dengan momentum yang kuat. Akuisisi ini mencerminkan strategi jangka panjang Qiscus dalam membangun solusi AI untuk enterprise. Dengan semakin berkembangnya operasional customer engagement pada enterprise, kanal suara menjadi salah satu channel paling kompleks yang harus diotomatisasi secara efektif," ujar Delta Purna Widyangga, CEO dan Co-Founder Qiscus di Jakarta, Selasa (23/12/2025)
Baca juga: Primakom Akan Genjot Penjualan Starlink untuk Pemerataan Konektivitas Wilayah Terpencil
Delta menyebut, teknologi AI-based voice milik Kokatto secara signifikan memperkuat penawaran AI enterprise Qisqus sekaligus memperluas kapabilitas kami dalam mendukung bisnis mengelola high-impact conversations berskala besar.
"Fokus kami konsisten, yaitu menyajikan AI yang human-centered, terkontrol, dan aman,” imbuhnya
Keahlian Kokatto dalam otomatisasi suara berbasis AI dan manajemen panggilan akan memperkuat portofolio produk Qiscus yang telah ada, dengan menghadirkan otomatisasi yang lebih dalam, meningkatkan pemahaman konteks yang lebih baik, dan seamless customer engagement di seluruh kanal pesan dan suara.
Bagi pelanggan dan mitra, integrasi ini menghadirkan solusi AI yang lebih komprehensif dan siap untuk kebutuhan enterprise, yang dikembangkan berdasarkan rencana produk jangka panjang.
Qiscus mengkonfirmasi bahwa semua layanan akan beroperasi seperti biasa, dengan investasi berkelanjutan pada kualitas produk, peningkatan pengembangan fitur, dan layanan pelanggan jangka panjang.
Baca juga: HerLens Bikin Terobosan AI, Bangkitkan Harapan Eliminasi Kanker Serviks Indonesia
Sepanjang tahun, Qiscus telah menunjukan tingkat adopsi yang kuat pada solusi AI nya.
klien. Beberapa clients mengungkapkan telah sukses mengurangi workload human-agent hingga 30 persen, sementara yang lain berhasil mengotomatisasi customer inquiries hingga 75 persen .
Untuk ekspansi regional, khususnya Malaysia dan Singapura, terus menunjukkan momentum yang kuat, termasuk peningkatan pertumbuhan klien sebesar 130 persen di Malaysia.
Ke depannya, Qiscus dan Kokatto akan berfokus pada kolaborasi yang erat serta pengembangan produk yang selaras dengan roadmap produk Qiscus, guna menghadirkan solusi AI agents yang lebih canggih, aman, dan siap digunakan oleh enterprise di berbagai industri.
Tentang Qiscus
Qiscus adalah platform agentic customer engagement yang membantu bisnis membangun Customer Experience (CX) yang relevan, serta memungkinkan percakapan real-time dalam skala besar.
Sebagai salah satu penyedia solusi CX terdepan di Asia Tenggara, teknologi Qiscus telah digunakan oleh ribuan perusahaan dan menjangkau lebih dari 265 juta end-user.
Qiscus terus mendorong inovasi AI dalam customer engagement dimulai dari Nusantara, menjangkau Asia Tenggara dan dunia.
Tentang Kokatto
Kokatto merupakan penyedia solusi AI omnichannel customer engagement berbasis suara yang berpusat di Indonesia, yang memungkinkan perusahaan mengelola interaksi pelanggan berskala besar dan kompleks melalui kanal suara, WhatsApp, dan SMS.
Platform Kokatto dirancang untuk membantu bisnis meningkatkan kecepatan respons, mengotomatisasi komunikasi pelanggan, serta menghadirkan keterlibatan yang lebih konsisten melalui pengalaman berbasis suara yang cerdas.
Dengan keahlian yang kuat dalam otomatisasi suara dan manajemen panggilan berbasis AI, Kokatto telah mendukung berbagai organisasi lintas industri dalam meningkatkan skala operasional keterlibatan pelanggan secara efisien.
Sebagai bagian dari Qiscus, kapabilitas Kokatto akan semakin memperkuat pengembangan solusi keterlibatan pelanggan berbasis AI yang siap untuk kebutuhan enterprise di kawasan Asia Tenggara.
