TRIBUNPEKANBARU.COM - Berikut Kumpulan 30 Soal Latihan Kompetensi Teknis PPPK Penata Layanan Operasional Terbaru Beserta Kunci Jawaban Lengkap.

Ketangkasan dalam mengelola operasional instansi adalah fondasi utama dari pelayanan publik yang prima.

Seorang Penata Layanan Operasional dituntut tidak hanya mahir secara administratif, tetapi juga harus memiliki kemampuan analitis yang tajam dalam menghadapi dinamika di lapangan.

 Untuk mendukung persiapan Anda menuju gerbang aparatur sipil negara, kami telah menyusun bank soal PPPK Penata Layanan Operasional secara komprehensif.

Soal-soal ini mencakup aspek manajemen perkantoran, tata kelola logistik, hingga penanganan konflik layanan yang disesuaikan dengan standar kompetensi teknis terkini.

Mari jadikan simulasi ini sebagai ajang uji kemampuan diri agar Anda tampil lebih percaya diri dan siap meraih skor tertinggi pada hari seleksi nanti.

Latihan Soal Kompetensi Teknis Penata Layanan Operasional

Pilihlah jawaban yang paling tepat!

1. Dalam menyusun rencana operasional kantor, hal pertama yang harus diperhatikan oleh seorang Penata Layanan Operasional adalah...
a. Anggaran yang tersedia
b. Jumlah personil yang ada
c. Identifikasi kebutuhan dan skala prioritas layanan
d. Inventarisasi aset kantor

2. Prinsip utama dalam tata naskah dinas di lingkungan pemerintahan adalah...
a. Menggunakan bahasa yang indah dan puitis
b. Keseragaman format, efisiensi, dan kejelasan tanggung jawab
c. Meminimalisir penggunaan kertas (paperless)
d. Kecepatan pengiriman dokumen tanpa verifikasi

3. Jika terjadi penumpukan antrean layanan operasional yang menyebabkan ketidaknyamanan masyarakat, tindakan pertama Anda adalah...
a. Meminta masyarakat untuk bersabar
b. Melakukan pemetaan masalah dan menambah petugas bantuan sementara
c. Menutup layanan agar petugas tidak stres
d. Menyalahkan sistem komputer yang lambat

4. Dokumen yang berisi prosedur kerja tetap untuk meminimalkan variasi hasil kerja disebut...
a. Kerangka Acuan Kerja (KAK)
b. Standar Operasional Prosedur (SOP)
c. Daftar Inventaris Masalah (DIM)
d. Rencana Jangka Menengah (RJM)

5. Apa yang dimaksud dengan prinsip 'Akuntabilitas' dalam layanan operasional?
a. Kecepatan dalam melayani
b. Kemampuan untuk mempertanggungjawabkan setiap tindakan secara hukum dan prosedur
c. Keramah-tamahan petugas
d. Kelengkapan fasilitas kantor

6. Dalam manajemen logistik, metode untuk memastikan stok barang habis pakai tetap tersedia tanpa terjadi penumpukan berlebih adalah...
a. FIFO (First In First Out)
b. LIFO (Last In First Out)
c. Pembelian dalam jumlah besar sekaligus
d. Penundaan pembelian hingga barang benar-benar habis

7. Pengelolaan arsip dinas yang baik bertujuan untuk...
a. Memenuhi lemari arsip agar terlihat bekerja
b. Menjamin ketersediaan informasi sebagai alat bukti pertanggungjawaban
c. Mengurangi pekerjaan petugas administrasi
d. Menjual kertas bekas di akhir tahun

8. Standar Pelayanan Minimal (SPM) ditetapkan untuk...
a. Membatasi kerja petugas
b. Menjamin hak dasar masyarakat mendapatkan layanan dengan kualitas tertentu
c. Mengurangi anggaran operasional
d. Mempercepat proses mutasi pegawai

9. Jika atasan memberikan instruksi operasional yang bertentangan dengan SOP yang berlaku, sikap Anda...
a. Langsung melaksanakannya karena loyalitas
b. Menolak mentah-mentah di depan rekan kerja
c. Melakukan koordinasi dan konfirmasi secara santun mengenai risiko prosedur yang dilanggar
d. Mengabaikan instruksi tersebut

10. Unsur utama dalam 'Service Excellence' atau pelayanan prima adalah...
a. Biaya yang mahal
b. Melampaui harapan pengguna layanan melalui sikap dan sistem yang baik
c. Mengikuti kemauan masyarakat tanpa aturan
d. Menyediakan ruangan AC yang dingin

11. Di tengah jam operasional, sistem jaringan internet kantor mati total sedangkan banyak warga mengantre. Tindakan Anda adalah...
a. Meminta warga pulang dan kembali besok
b. Beralih ke sistem manual sementara sambil menginformasikan estimasi perbaikan
c. Berdiam diri di ruangan hingga internet menyala kembali
d. Menyuruh warga memperbaiki jaringan internet sendiri

12. Penataan ruang kantor yang menghadap satu arah dengan meja kerja berjejer rapi biasanya bertujuan untuk...
a. Memudahkan petugas mengobrol
b. Pengawasan yang lebih mudah dan efisiensi ruang
c. Membuat kantor terlihat seperti kelas sekolah
d. Mengurangi cahaya matahari yang masuk

13. Budaya kerja 5R (Ringkas, Rapi, Resik, Rawat, Rajin) paling tepat diterapkan untuk...
a. Meningkatkan disiplin dan efisiensi lingkungan kerja
b. Mempersingkat waktu istirahat pegawai
c. Mengurangi jumlah pegawai yang ada
d. Mengganti peran petugas kebersihan secara total

14. Seorang warga menyampaikan komplain dengan nada kasar di loket pelayanan. Sebagai Penata Layanan, sikap Anda...
a. Membalas dengan nada yang sama agar tegas
b. Tetap tenang, mendengarkan keluhan, dan memberikan penjelasan dengan sopan
c. Memanggil pihak kepolisian langsung
d. Meninggalkan loket begitu saja

15. Inventarisasi barang milik negara secara berkala sangat penting untuk...
a. Memastikan aset tidak hilang dan tercatat dalam laporan kekayaan negara
b. Memberikan beban kerja tambahan bagi pegawai baru
c. Mempercepat proses penghapusan barang yang masih bagus
d. Menambah anggaran pembelian barang baru setiap bulan

16. Dalam e-government, pemanfaatan aplikasi persuratan digital (E-Office) bertujuan untuk...
a. Menghilangkan fungsi kantor fisik
b. Percepatan distribusi surat, efisiensi kertas, dan kemudahan pelacakan posisi surat
c. Mempersulit koordinasi antar pimpinan
d. Mengurangi kuota internet kantor

17. Apabila Anda menemukan data dokumen yang bocor ke pihak yang tidak berwenang, langkah darurat Anda adalah...
a. Berpura-pura tidak tahu
b. Segera melaporkan kepada atasan dan unit keamanan informasi untuk mitigasi risiko
c. Menghapus semua sisa data yang ada di komputer
d. Menyalahkan bagian admin TI tanpa bukti

18. Penggunaan 'Checklist' dalam tugas operasional harian berguna untuk...
a. Membatasi kreativitas pegawai
b. Menjamin tidak ada langkah atau fasilitas layanan yang terlewatkan
c. Mengurangi waktu makan siang
d. Menjadi syarat untuk mengambil cuti

19. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) merupakan alat evaluasi untuk...
a. Menentukan besaran kenaikan gaji pegawai secara langsung
b. Mengukur performa layanan instansi berdasarkan persepsi masyarakat
c. Menilai kecantikan atau ketampanan petugas loket
d. Membandingkan anggaran kantor dengan kantor lainnya

20. Koordinasi operasional antar unit kerja (Cross-functional) sangat diperlukan agar...
a. Terjadi persaingan antar unit
b. Tidak terjadi tumpang tindih pekerjaan dan tujuan organisasi tercapai
c. Semua pegawai bisa saling menyuruh satu sama lain
d. Tugas pimpinan menjadi hilang

21. Dalam pengelolaan logistik kantor, 'Reorder Point' adalah...
a. Titik di mana barang harus segera dipesan kembali agar tidak kehabisan stok
b. Waktu luang saat gudang kosong
c. Harga barang saat diskon besar
d. Lokasi penyimpanan barang yang baru datang

22. Penyusunan laporan kinerja operasional bulanan harus didasarkan pada...
a. Perasaan senang atasan
b. Data yang akurat, obyektif, dan sesuai dengan target yang ditetapkan
c. Cerita dari mulut ke mulut antar pegawai
d. Format laporan kantor swasta agar terlihat modern

23. Mitigasi bencana di area layanan publik merupakan tanggung jawab...
a. Petugas keamanan saja
b. Seluruh komponen instansi termasuk Penata Layanan Operasional
c. Masyarakat yang datang berkunjung
d. Pemadam kebakaran daerah setempat

24. Cara paling efektif untuk mensosialisasikan perubahan jam operasional layanan baru adalah melalui...
a. Pengumuman di dalam laci meja
b. Multi-channel komunikasi (Media sosial, papan pengumuman, dan surat resmi)
c. Bisikan kepada pengunjung tertentu saja
d. Menunggu sampai ada orang yang bertanya

25. Integritas dalam operasional kantor diwujudkan dengan cara...
a. Menerima uang tip dari pengguna layanan yang merasa puas
b. Menolak segala bentuk gratifikasi dan bekerja sesuai aturan
c. Memberikan prioritas layanan kepada kerabat dekat
d. Datang ke kantor hanya saat ada pimpinan

26. Manajemen risiko operasional bertujuan untuk...
a. Menghilangkan semua masalah tanpa biaya
b. Mengidentifikasi, menganalisis, dan meminimalkan dampak gangguan pada proses bisnis
c. Mencari siapa yang salah saat ada kendala
d. Menambah jumlah asuransi kantor secara berlebihan

27. Pengaturan tata letak meja kerja yang memperhatikan aspek ergonomis bermanfaat untuk...
a. Membuat ruangan terlihat penuh
b. Menjaga kesehatan fisik dan produktivitas pegawai
c. Menghindari pengawasan atasan
d. Menghemat biaya listrik

28. Surat yang berisi perintah dari pimpinan kepada bawahan untuk melaksanakan tugas tertentu disebut...
a. Surat Undangan
b. Surat Perintah Tugas (SPT)
c. Surat Edaran
d. Surat Pengantar

29. Penanganan keluhan melalui media sosial instansi harus dilakukan dengan...
a. Mengabaikan komentar negatif
b. Respons yang cepat, sopan, dan solutif (pemberian solusi)
c. Berdebat dengan netizen yang mengkritik
d. Menghapus semua postingan yang ada komplainnya

30. Evaluasi operasional rutin sebaiknya dilakukan setiap...
a. Lima tahun sekali
b. Secara berkala (mingguan/bulanan) untuk perbaikan berkelanjutan
c. Hanya saat ada kunjungan dari pusat
d. Saat anggaran sudah habis

Kunci Jawaban

1. c  
2. b  
3. b  
4. b  
5. b  
6. a  
7. b  
8. b  
9. c  
10. b  
11. b  
12. b  
13. a  
14. b  
15. a  
16. b  
17. b  
18. b  
19. b  
20. b  
21. a  
22. b  
23. b  
24. b  
25. b  
26. b  
27. b  
28. b  
29. b  
30. b