डिजिटल बँकिंग पारदर्शकतेसाठी मार्गदर्शक तत्त्वे: कोट्यवधी बँक ग्राहकांच्या हिताचे रक्षण करण्यासाठी भारतीय रिझर्व्ह बँकेने एक ऐतिहासिक आणि अत्यंत आवश्यक पाऊल उचलले आहे ज्यामुळे बँकिंग सेवांमध्ये पारदर्शकता येईल. मध्यवर्ती बँकेने बँकांना त्यांच्या वेबसाइट्स आणि मोबाइल ॲप्सवरून त्या सर्व चतुर युक्त्या काढून टाकण्याचे आदेश दिले आहेत ज्या अनेकदा ग्राहकांची दिशाभूल करतात. या युक्त्यांना 'डार्क पॅटर्न' असे म्हणतात. याचा वापर ग्राहकांना अवांछित सेवा खरेदी करण्यासाठी किंवा छुपे शुल्क आकारण्यासाठी जबरदस्ती करण्यासाठी केला जातो. आरबीआयच्या या नव्या निर्णयामुळे डिजिटल व्यवहार करणे तर सोपे होणार आहेच शिवाय ग्राहकांचा त्यांच्या कष्टाच्या पैशावर आणि बँकांवरचा विश्वासही पूर्वीपेक्षा अधिक वाढणार आहे.
भारतीय रिझर्व्ह बँकेने 'रिस्पॉन्सिबल बिझनेस कंडक्ट अमेंडमेंट डायरेक्शन्स, 2026' जारी केले आहेत, याद्वारे बँकांना त्यांच्या सर्व डिजिटल सेवा पारदर्शक करण्यासाठी जुलै 2026 पर्यंत कडक वेळ देण्यात आला आहे. या नवीन सूचनेनुसार, बँकांना त्यांच्या मोबाइल ॲप्लिकेशन्स आणि अधिकृत वेबसाइटवरून ते सर्व गडद पॅटर्न काढून टाकावे लागतील जे ग्राहकांची कोणत्या ना कोणत्या मार्गाने दिशाभूल करतात. RBI ची इच्छा आहे की बँकांनी त्यांची कोणतीही आर्थिक उत्पादने किंवा सेवा विकण्यापूर्वी ग्राहकांची स्पष्ट आणि लेखी संमती घ्यावी जेणेकरून भविष्यात कोणत्याही प्रकारच्या वादाला वाव राहणार नाही.
डिजिटल प्लॅटफॉर्मवर वापरल्या जाणाऱ्या गडद पॅटर्न तंत्रज्ञानाचा खरा उद्देश वापरकर्त्यांच्या वर्तनावर अशा प्रकारे प्रभाव पाडणे आहे की ते नकळत महागड्या सेवा स्वीकारतात. यामध्ये चेकआउट दरम्यान गुप्तपणे छुपे शुल्क जोडणे किंवा ग्राहकांना विमा किंवा कर्ज यांसारख्या अतिरिक्त सेवा खरेदी करण्यास भाग पाडण्यासाठी त्यांना वारंवार दिशाभूल करणारे संदेश पाठवणे समाविष्ट असते. आता आरबीआय या सर्व युक्त्यांवर बंदी घालणार आहे जेणेकरून ग्राहकांना स्पष्टपणे कळेल की ते कशासाठी पैसे देत आहेत आणि ते कोणत्या सेवेसाठी साइन अप करत आहेत.
अहवालानुसार, LocalCircles ने 388 जिल्ह्यांतील 1,61,000 हून अधिक लोकांमध्ये एक व्यापक सर्वेक्षण केले, ज्यामध्ये बँकिंग ॲप्सच्या या युक्त्यांचा मोठा आणि धक्कादायक खुलासा झाला आहे. सर्वेक्षणात असे दिसून आले आहे की बहुतेक लोक हे छुपे शुल्क आणि त्रासदायक सूचनांना कंटाळले आहेत कारण ते त्यांच्या दैनंदिन बँकिंग प्रक्रियेला अनावश्यकपणे गुंतागुंती करतात. सर्वेक्षणाच्या या निकालांनंतरच, रिझर्व्ह बँकेने ग्राहकांच्या सुरक्षेसाठी ही कठोर भूमिका स्वीकारली आहे जेणेकरून देशातील सामान्य माणसाचा पैसा आणि डिजिटल बँकिंगवरील त्यांचा विश्वास दोन्ही पूर्णपणे सुरक्षित राहतील.
हेही वाचा: ट्रम्पच्या टॅरिफ युद्धादरम्यान मार्क कार्नीची भारत भेट: दिल्ली 'कॅनडाच्या संकटावर' उपाय होईल का?
RBI च्या या पाऊलाचा मुख्य उद्देश मोबाईल बँकिंग अधिक सोपी, न्याय्य आणि विश्वासार्ह बनवणे हा आहे कारण आजच्या काळात लोक त्यांच्या ठेवींसाठी पूर्णपणे डिजिटल व्यवहारांवर अवलंबून आहेत. जुलै 2026 नंतर, बँकांना कोणतेही उत्पादन बंडल न करणे आणि ग्राहकांच्या संमतीशिवाय कोणतीही अतिरिक्त सेवा किंवा उत्पादन लादू नये, हे बंधनकारक असेल. भविष्यात, हे धोरण केवळ आर्थिक नुकसानीपासून ग्राहकांना वाचवेल असे नाही तर बँकिंग क्षेत्रात निरोगी आणि पारदर्शक स्पर्धेचे नवीन युग सुरू करेल जे सर्वांच्या हिताचे आहे.
