TRINUNPADANG.COM, PADANG - Seorang pengunjung Transmall Padang bersama anaknya mengalami kejadian tidak menyenangkan saat terjebak di dalam lift pada Sabtu (28/2/2026) pagi. 

Kejadian ini sempat viral di media sosial, termasuk di akun Instagram @info.minang, dengan narasi “pengunjung terjebak 45 menit di lift Transmall, anak alami trauma.”

Baca juga: Pengunjung Terjebak di Lift Transmall Padang, Anak Dilaporkan Alami Trauma

Duty Manager Transmall Padang, Hatta, menjelaskan bahwa lift yang digunakan memang sedang dalam perbaikan dan tidak diperuntukkan bagi pengunjung, melainkan hanya untuk teknisi.

“Lift hanya difungsikan untuk teknisi karena sedang perbaikan. Di luar jam operasional memang bisa diakses, tapi masyarakat diminta untuk tidak menggunakannya,” ujar Hatta saat ditemui TribunPadang.com pada Sabtu sore.

Kronologi kejadian bermula ketika pengunjung menaiki lift untuk menuju lantai tiga, karena mengikuti kegiatan TSM di Transmall.

Baca juga: Jelang Hadapi PSIM, Semen Padang FC Terancam Tanpa Sejumlah Pilar Utama

Saat hendak keluar, lift terjebak, dan korban menekan tombol darurat, tetapi belum mendapat respons dari petugas. Pihak Transmall baru menerima laporan pukul 08:10 WIB, teknisi tiba sekitar pukul 08:20 WIB, dan pintu lift berhasil dibuka pukul 08:32 WIB.

Hatta menambahkan, sebelumnya belum terpasang tanda larangan bagi pengunjung.

Setelah kejadian, pihak Transmall langsung memasang pengumuman agar lift tidak digunakan oleh pelanggan dan menyampaikan permintaan maaf secara langsung di lantai tiga.

“Kami sudah sampaikan permintaan maaf ke pengunjung, dan diterima dengan baik. Kami juga mengimbau masyarakat untuk tidak menggunakan lift di luar jam operasional demi keselamatan,” pungkas Hatta.