TRIBUNJAMBI.COM, MUARA BULIAN - Gangguan layanan ATM, CRM, dan mobile banking milik Bank Jambi yang terjadi sejak Minggu (22/2/2026) tidak hanya berdampak pada transaksi nasabah, tetapi juga mengganggu aktivitas kerja aparatur sipil negara (ASN) di Muara Bulian.

Hingga Selasa (3/3/2026), ratusan nasabah masih terlihat mengantre di kantor cabang Muara Bulian untuk melakukan penarikan dana secara langsung melalui teller.

Pantauan Tribun Jambi sekira pukul 11.36 WIB, antrean tampak memadati ruang pelayanan. Sejumlah warga dan ASN menunggu giliran dengan nomor antrean di tangan.

Diantara nasabah, Sufriadi ASN di lingkungan Pemerintah Kabupaten Batang Hari, mengaku sudah mengantre sejak pukul 09.00 WIB. Ia menyebut antrean panjang cukup menyita waktu kerja.

" Kalau pekerjaan masih banyak, otomatis ada yang tertinggal karena harus antre lama seperti ini," katanya. 

Menurutnya, sistem antrean di dalam kantor cabang sebenarnya berjalan tertib dan kondusif. Namun, lamanya waktu tunggu tetap menjadi persoalan, terlebih di bulan Ramadan.

" Kalau sistem antre bagus dan kondusif, tapi kami yang sudah berumur tentu terasa berat kalau harus lama menunggu. Apalagi suasana Ramadan," jelasnya. 

Ia juga mengungkapkan, jika gangguan sistem tidak segera dibenahi, dikhawatirkan kepercayaan nasabah akan menurun. 

" Kalau sistemnya masih seperti ini, nasabah bisa lari. Karena yang paling banyak itu ASN," ungkapnya.

Keluhan senada disampaikan Suharto, PPPK yang juga menjadi nasabah Bank Jambi. 

Ia mengatakan hingga hari kesembilan sejak gangguan terjadi, layanan ATM dan mobile banking masih belum dapat digunakan.

" Untuk saat ini M-banking dan ATM memang belum bisa. Jadi harus tarik langsung ke teller," jelasnya.

Ia mengaku baru selesai dilayani sekira pukul 11.43 WIB setelah mengantre sejak pagi. Meski demikian, ia menilai pelayanan petugas tetap berjalan baik di tengah lonjakan nasabah.

" Sejauh ini pelayanan masih bagus, hanya memang ramai jadi harus sabar antre," ujarnya.

Ia mengakui adanya kekhawatiran di kalangan nasabah, namun memastikan dana tetap dapat dicairkan secara langsung di kantor cabang.

" Kalau khawatir tentu ada, tapi uang masih bisa diambil dan aman," katanya. (Tribunjambi.com/Khusnul Khotimah) 

Baca juga: Beredar Isu Gaji ASN Terlambat Imbas Bank Jambi Gangguan, Ini Jawaban BKAD

Baca juga: Pemprov Pastikan THR ASN Cair Tepat Waktu Meski Bank Jambi Gangguan