TRIBUNSUMSEL.COM -- BPJS Ketenagakerjaan terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta melalui kegiatan Customer Relationship Management (CRM) yang dilaksanakan di Perusahaan Pinago utama Tbk. Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya strategis dalam mempererat hubungan dengan perusahaan mitra sekaligus memastikan optimalisasi manfaat program jaminan sosial ketenagakerjaan bagi para pekerja.

Dalam kegiatan tersebut, Direktur Keuangan Perusahaan Pinago utama Tbk, Bapak Wandi, menyampaikan komitmen perusahaan dalam mendukung peningkatan pelayanan bagi pekerja melalui implementasi berbagai program strategis.

Salah satu fokus utama adalah optimalisasi Manfaat Layanan Tambahan (MLT), khususnya dalam mendorong kepatuhan pembayaran iuran tepat waktu atau Iuran Bulan Berjalan (IBB), sehingga peserta dapat memperoleh manfaat layanan secara maksimal.

Selain itu, turut disosialisasikan program SERTAKAN (Sejahterakan Pekerja Sekitar), yang memberikan kesempatan bagi perusahaan maupun individu untuk berperan aktif dalam memberikan perlindungan jaminan sosial kepada pekerja di sekitar lingkungan kerja. Program ini diharapkan mampu memperluas cakupan kepesertaan serta meningkatkan kesejahteraan pekerja sektor informal.

Dalam kesempatan yang sama, juga disampaikan bahwa tingkat pemanfaatan aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) oleh karyawan Perusahaan Pinago utama Tbk telah mencapai 62 persen. Hal ini menunjukkan tingginya tingkat adopsi digital serta kesadaran peserta dalam memanfaatkan layanan BPJS Ketenagakerjaan secara mandiri dan mudah.

Sementara itu, Kepala Kantor Wilayah BPJS Ketenagakerjaan Sumbagsel, Muhyidin, menjelaskan bahwa CRM memiliki peran penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan melalui beberapa pendekatan utama, di antaranya menampung keluhan dan pengaduan peserta secara langsung, menyampaikan informasi terkini terkait program MLT, serta mengedukasi peserta dan masyarakat mengenai manfaat program SERTAKAN.

“Melalui kegiatan CRM ini, kami ingin memastikan bahwa setiap peserta mendapatkan pelayanan terbaik serta memahami secara menyeluruh manfaat program yang tersedia. Ini juga menjadi bentuk komitmen kami dalam menghadirkan layanan yang responsif, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan peserta,” ujar Muhyidin.

Dengan dilaksanakannya kegiatan ini, BPJS Ketenagakerjaan berharap dapat terus memperkuat sinergi dengan perusahaan mitra, meningkatkan kepuasan peserta, serta mendorong perluasan perlindungan jaminan sosial ketenagakerjaan. Upaya ini sejalan dengan visi BPJS Ketenagakerjaan untuk memberikan manfaat nyata dan berkelanjutan bagi seluruh pekerja di Indonesia.

(*)