SURYA.CO.ID - Terlanjur pesan tiket kereta api, namun ternyata ada keperluan mendadak lainnya.

Pelanggan tidak perlu khawatir, tiket kereta api yang sudah dibeli dapat dibatalkan dan dananya dikembalikan (refund).

Penting untuk dicatat, pelanggan tidak perlu datang ke stasiun keberangkatan awal.

Cukup kunjungi stasiun terdekat yang menyediakan layanan pembatalan tiket.

Berikut adalah panduan lengkap syarat, ketentuan refund, dan prosedur pembatalan tiket kereta api terbaru 2026 dilansir dari laman resmi PT KAI:

Baca juga: 233 Barang Milik Penumpang Kereta Api Tertinggal Selama Angkutan Lebaran 2026

Syarat Pembatalan Tiket

Sebelum menuju ke stasiun, pastikan Anda telah memenuhi persyaratan berikut agar proses pengajuan tidak ditolak:

• Pembatalan hanya dapat diajukan paling lambat 60 menit sebelum waktu keberangkatan sebagaimana tercantum pada tiket.
• Penumpang wajib menunjukkan e-tiket atau bukti pemesanan tiket yang sah.
• Membawa kartu identitas asli (KTP, SIM, Paspor). Bagi penumpang di bawah 17 tahun, bisa menggunakan kartu pelajar atau kartu mahasiswa.
• Jika pembatalan diwakilkan, wajib membawa surat kuasa bermaterai Rp 10.000 yang ditandatangani penumpang, serta membawa identitas asli dan fotokopi kedua belah pihak.
• Untuk pembatalan seluruh penumpang dalam satu kode booking, cukup melampirkan fotokopi identitas atau surat kuasa dari salah satu penumpang saja.

Ketentuan Refund (Pengembalian Dana)

Pengembalian uang tidak diberikan secara penuh secara tunai di tempat. Berikut rincian ketentuannya:

• Dikenakan biaya pembatalan sebesar 25 persen dari harga tiket (tidak termasuk biaya layanan atau potongan diskon lainnya).
• Dana refund dapat diterima melalui transfer bank (pemberitahuan via SMS) atau diambil tunai di stasiun tempat pengajuan dilakukan.
• Proses pengembalian dana memakan waktu lebih dari 30 hari kerja sejak tanggal pengajuan.
  Prosedur Pengajuan di Stasiun

Berdasarkan kebijakan PT KAI, pengajuan refund fisik dilakukan dengan langkah-langkah sebagai berikut:

• Datangi stasiun yang memiliki konter khusus pembatalan tiket.
• Ambil dan isi formulir pembatalan yang tersedia di lokasi.
• Serahkan formulir dan dokumen persyaratan (identitas & e-tiket) kepada petugas.
• Petugas akan memproses pembatalan tiket dan pengembalian dana secara bersamaan.
• Pastikan Anda menyimpan bukti pengajuan sebagai arsip pribadi untuk pengecekan status refund di kemudian hari.

Jika Anda membutuhkan informasi lebih lanjut, silakan hubungi layanan pelanggan PT KAI melalui Contact Center di 121 atau (021) 121 (24 jam), serta melalui email di cs@kai.id.