SURYA.CO.ID, MADIUN - Calon penumpang KA Madiun Jaya dan KA Singasari dipastikan mendapatkan pengembalian dana pembelian tiketnya setelah dua KA itu batal diberangkatkan.
KA Madiun Jaya dan KA Singasari batal diberangkatkan hari ini karena dampak kecelakaan kereta api Argo Bromo di di wilayah Stasiun Bekasi Timur, Senin (27/4/2026).
PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun memastikan seluruh pelanggan KA Madiun Jaya dan KA Singasari yang terdampak insiden di wilayah Stasiun Bekasi Timur telah memanfaatkan fasilitas pengembalian tiket atau refund secara penuh.
Hingga Selasa (28/4/2026), sebanyak 362 tiket telah berhasil direfund.
Rinciannya, 173 tiket KA 143B Madiun Jaya relasi Madiun-Pasarsenen dan 189 tiket KA 149 Singasari relasi Blitar-Pasarsenen.
Manager Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, mengatakan seluruh pelanggan dua perjalanan tersebut telah mengoptimalkan layanan refund yang disediakan KAI pasca kedua KA jarak jauh tersebut pemberangkatannya dibatalkan.
"Seluruh pelanggan KA Madiun Jaya dan KA Singasari telah mengoptimalkan fasilitas refund ini 100 persen," kata Tohari, Selasa (28/4/2026).
Tohari menegaskan, kebijakan refund diberikan penuh sebagai bentuk kepastian layanan kepada masyarakat.
Selain melalui loket stasiun, proses refund juga dapat dilakukan lewat Contact Center 121 maupun aplikasi Access by KAI untuk perjalanan yang dibatalkan perusahaan.
KAI memberikan batas waktu pengajuan refund hingga tujuh hari sejak jadwal keberangkatan pada tiket.
Sementara proses pencairan dana diupayakan selesai maksimal 1x24 jam setelah pembatalan dilakukan.
Selain refund tiket, pengembalian bea bagasi juga diberikan penuh apabila pelanggan tidak melakukan perjalanan.
"KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan yang terdampak. Kami memastikan seluruh proses dapat diakses dengan mudah melalui berbagai kanal layanan," jelasnya.
Dalam kesempatan itu, Tohari juga menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas keterlambatan kedatangan KA dampak insiden tersebut.
"KA Madiun Jaya relasi Pasarsenen - Madiun, tiba di Stasiun Madiun pukul 14.13 WIB, dengan kelambatan 483 menit. Lalu KA Argo semeru posisi Stasiun Maguwo terlambat 127 menit," pungkasnya.
