Dua maskapai penerbangan digugat penumpang gegara kursi dekat jendela. Adalah United Airlines dan Delta Air Lines yang menerima gugatan itu.
Dikutip dari Senin (13/7/2026), kedua gugatan tersebut dilayangkan pada Agustus 2025. Penggugat menuduh United Airlines dan Delta Air Lines membebankan biaya tambahan untuk kursi-kursi yang mereka pesan dengan menjanjikan kursi di dekat jendela.
Salah seorang penumpang sekaligus penggugat, Aviva Copaken, mengatakan harus membayar USD 170 atau sekitar Rp 3,1 juta untuk kursi dekat jendela pada penerbangan United Airlines. Dia pun berangan-angan bisa duduk di samping jendela sehingga bisa mendapatkan pemandangan di luar pesawat.
Namun, kenyataan yang didapatkan berbeda. Copaken memang benar-benar duduk di kursi baris pinggir badan pesawat, hanya saja tak ada jendela di sampingnya.
Copaken kecewa lantaran tidak diberi tahu sebelumnya bahwa kursi yang dipesan tidak memiliki jendela. Dia pun mengamuk. Langkah berikutnya, dia gugatan.
Copaken mengatakan bahwa United Airlines telah mengembalikan biaya kursinya setelah dia menyampaikan masalah itu kepada maskapai.
Dalam mosi untuk menolak kasus tersebut pada November lalu, United Airlines berpendapat bahwa kursi dekat jendela hanya merujuk pada kursi baris pinggir yang terletak di samping badan pesawat, bukan jaminan penumpang bisa mendapatkan pemandangan di luar pesawat.
Hakim distrik di San Fransisco, AS menolak mosi tersebut pada Senin (6/7) lalu. Sementara mosi Delta Air Lines yang diajukan di Brooklyn, New York, masih tertunda.
Dikutip dari gugatan itu menjadi sorotan traveler. Sebagian mendukung penumpang itu, sebagian lain menyetujui pendapat maskapai. Mereka yang mendukung maskapai menyebut bahwa faktanya kabin pesawat itu unik, tidak setiap benar-benar memiliki jendela.
Maskapai United Airlines dan Delta Airlines mengoperasikan pesawat Airbus dan Boeing dengan beberapa kursi pinggir yang tidak memiliki jendela. Misalnya, kursi 10A dan 11A pada Boeing 737 tertentu.
Kursi tanpa jendela sebagian besar merupakan hasil dari bagaimana pesawat dirancang. Pesawat seperti Airbus 320, Boeing 737, dan Boeing 757 memiliki beberapa komponen yang tidak memungkinkan pemasangan jendela di bagian-bagian tertentu.
Lokasi kursi tanpa jendela bervariasi tergantung model pesawat, tapi sering kali ditemukan di sekitar baris pintu keluar atau di bagian belakang kabin.
Banyak dari kursi tanpa jendela itu berada di kelas ekonomi, dengan ruang kaki ekstra dan dapat dikenakan biaya tambahan meski tak ada pemandangan yang dapat dinikmati.
Kasus itu menjadi pelajaran bagi maskapai penerbangan untuk mempertimbangkan kembali cara mereka menetapkan harga atau menjelaskan tata letak kursi yang dijual.
United Airlines telah memperbarui proses pemesanannya. Sementara itu, Delta Air Lines belum diketahui pasti apakah ikut memperbarui pemesanan atau tidak.
