WARTAKOTALIVE.COM, JAKARTA - PT Transjakarta meminta maaf menyusul video viral memperlihatkan pria lanjut usia diminta turun dari bus Transjakarta di Halte Kampung Melayu, Jakarta Timur, Senin (3/8/2026).

Peristiwa tersebut terjadi setelah petugas menerima laporan dari penumpang lain yang mengeluhkan bau menyengat pria tersebut karena dinilai mengganggu kenyamanan selama perjalanan.

Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta Ayu Wardhani menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan akibat insiden tersebut.

"Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan," kata Ayu, Selasa (4/8/2026).

Baca juga: Transjakarta Raih Transportasi Indonesia Award 2026, Komitmen Hadirkan Transportasi Berkelanjutan

Ayu menjelaskan, petugas di lapangan bertindak berdasarkan laporan dari pelanggan lain mengenai bau menyengat yang berasal dari pria tersebut.

Setelah melakukan pendekatan, petugas meminta pria yang bersangkutan untuk turun dari bus.

Berdasarkan informasi yang diperoleh Transjakarta, pria tersebut merupakan tunawisma.

Sebagai bentuk kepedulian, Transjakarta berkoordinasi dengan Dinas Sosial DKI Jakarta agar pria tersebut mendapatkan penanganan dan bantuan yang sesuai.

Baca juga: Tarif Rp15.000 Dinilai Wajar, Wahyu Dewanto Minta Layanan TransJakarta ke Bandara Tetap Prima

Transjakarta menyatakan insiden ini menjadi bahan evaluasi internal.

Perusahaan berkomitmen memperbaiki standar operasional prosedur (SOP) serta meningkatkan sensitivitas petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

Transjakarta juga menyampaikan apresiasi atas masukan dari masyarakat dan menyatakan terus berbenah agar pelayanan yang diberikan semakin baik dan tetap mengedepankan aspek kemanusiaan. (m27)