TRIBUNNEWS.COM - Aktor sekaligus YouTuber Denny Sumargo mengungkap rahasianya bisa sukses jalani bisnis kuliner.

Di tengah kesibukannya sebaga publik figur, Denny Sumargo juga menjalankan sebuah bisnis kuliner, Burger Bangor.

Usaha tersebut sudah dijalani Denny Sumargo sejak tahun 2019.

Kini tujuh tahun bisa terus berjalan, pria yang akrab disapa Densu itu mengungkap kunci kesuksesannya.

Selama menjalani bisnis tersebut, rupanya Densu sejak awal selalu memprioritaskan komplain dari pembeli.

Sebab dari situ, ia bisa mengevaluasi atas produk yang dijual dengan adanya komplain dari konsumer.

"Buat saya Bangor bisa berdiri sampai sekarang itu karena konsumernya juga, konsumer itu nomor satu," ucap Densu kepada awak media, Minggu (9/8/2026).

Menurut Denny, komplain dari konsumen bukan sesuatu yang harus dihindari. 

Sebaliknya, kritik tersebut justru menjadi bahan penting untuk mengetahui kekurangan yang masih dimiliki bisnisnya.

Ia pun berusaha memastikan setiap keluhan dari konsumen mendapat perhatian agar kualitas produk dan pelayanan Burger Bangor dapat terus diperbaiki.

"Ketika mereka merasa tidak nyaman, maka kita harus melakukan upaya yang paling cepat. Respons yang cepat itu yang paling diharapkan oleh orang."

"Apabila kita menyukai sesuatu terus kemudian ada sesuatu yang mengecewakan kita kan sebenarnya yang kita harapkan responsnya dulu kemudian baru solusinya," lanjut suami Olivia Allan itu.

Baca juga: Cara Denny Sumargo Ajarkan Kesederhanaan ke Anaknya, Rayakan Ulang Tahun Tanpa Pesta Meriah 

Densu bahkan mengaku memiliki tim khusus yang selalu siaga untuk merespons berbagai keluhan dari konsumen.

Tim tersebut disebut standby selama 24 jam untuk memastikan setiap komplain yang masuk dapat segera ditangani.

Menurut Denny, langkah tersebut menjadi salah satu bentuk komitmennya dalam menjaga kepuasan konsumen. 

Ia tidak ingin keluhan yang disampaikan pelanggan justru dibiarkan tanpa respons.

"Kita itu ada Bangor 24 jam, di mana kita standby untuk segala komplainan."

"Dan itu memang menjadi prioritas kita, karena buat kita konsumer itu ya rajanya gitu," beber Densu.

Densu selama ini dikenal sebagai aktor, YouTuber, presenter, sekaligus mantan pebasket profesional Indonesia.

Selain aktif di dunia hiburan, Densu juga mengembangkan bisnis di bidang kuliner melalui Burger Bangor.

Burger Bangor mulai berdiri pada 2019. Dalam perjalanannya, bisnis tersebut berkembang dari sebuah outlet kecil menjadi jaringan kuliner dengan ratusan gerai di Indonesia.

(Tribunnews.com/Ifan)