Laporan Wartawan TribunJatim.com, Sofyan Arif Candra Sakti

TRIBUNJATIM.COM, MADIUN - Pelanggan kereta api untuk sementara harus melakukan pemesanan tiket secara langsung di stasiun menyusul gangguan pada aplikasi Access by KAI, Selasa (11/8/2026).

PT KAI Daop 7 Madiun menyampaikan layanan pemesanan tiket secara online melalui aplikasi Access by KAI belum dapat digunakan karena sistem sedang dalam proses pemulihan dan pemeliharaan.

Pelanggan tetap bisa mendapatkan tiket dengan datang langsung ke loket stasiun.

Selain itu, pembelian tiket juga dapat dilakukan melalui Contact Center KAI 121 untuk layanan yang tersedia.

Manager Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari mengatakan, pemeliharaan sistem dijadwalkan mulai pukul 21.00 WIB. 

KAI menargetkan layanan pembelian tiket secara online dapat kembali diakses mulai pukul 23.00 WIB setelah proses pemeliharaan selesai.

Baca juga: Kado Kemerdekaan dari Gubernur Khofifah, Tarif Trans Jatim Jadi Rp81 Selama Sepekan

Selama periode tersebut, pemesanan tiket sementara hanya dilayani secara offline melalui loket stasiun.

"Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Kami memahami kebutuhan pelanggan untuk tetap memperoleh akses pembelian tiket dan informasi perjalanan," ujar Tohari, Selasa (11/8/2026).

Tohari memastikan tim teknis KAI terus melakukan pemulihan agar layanan kembali normal sesuai target.

"Tim kami terus bekerja agar proses pemulihan berjalan lancar dan layanan kembali dapat digunakan pelanggan sesuai target. Sekali lagi, kami menyampaikan permohonan maaf serta terima kasih atas kesabaran dan pengertian seluruh pelanggan," pungkasnya.