SRIPOKU.COM, PALEMBANG - Pelindo Regional 2 Palembang tak ingin sekadar menunggu keluhan dari pengguna jasa untuk mengevaluasi kualitas pelayanan kepelabuhanan.

Perusahaan tersebut turun langsung ke lapangan dengan melaksanakan Survei Kepuasan Pelanggan Nahkoda Tahun 2026 di atas kapal-kapal yang sedang berlabuh di wilayah kerja Pelindo Regional 2 Palembang.

Survei ini menjadi bagian dari upaya Pelindo mengevaluasi sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan kepelabuhanan yang diberikan kepada para nahkoda sebagai pengguna jasa.

Tim survei mendatangi kapal-kapal yang sedang berlabuh untuk menggali secara langsung pengalaman dan masukan para nahkoda selama menggunakan layanan kepelabuhanan.

Masukan tersebut mencakup sejumlah layanan, mulai dari pemanduan, penundaan, hingga pelayanan sandar dan labuh kapal.

Pendekatan langsung ke kapal ini dilakukan agar hasil survei dapat menggambarkan kondisi serta pengalaman pengguna jasa di lapangan secara lebih akurat.

Hasil survei selanjutnya akan menjadi bahan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan atau continuous improvement guna mewujudkan pelayanan kepelabuhanan yang aman, cepat dan sesuai standar operasional.

Libatkan Sejumlah Tim

Pelaksanaan survei melibatkan tim dari Pelindo Regional 2 Palembang, PT Pelindo Jasa Maritim, PT Jasa Armada Indonesia Tbk serta konsultan survei.

Tim tersebut turun langsung ke lapangan dan berinteraksi dengan para nahkoda untuk mendapatkan masukan mengenai pelayanan yang telah diterima.

Nantinya, seluruh hasil survei akan diolah dan dianalisis sebagai salah satu indikator kinerja pelayanan perusahaan.

Hasil tersebut juga akan menjadi rujukan dalam menyusun program perbaikan pelayanan kepelabuhanan pada masa mendatang.

General Manager Pelindo Regional 2 Palembang, Darmawi, mengatakan survei yang dilakukan langsung di atas kapal merupakan bentuk komitmen perusahaan untuk mendengarkan pengguna jasa secara langsung.

"Nahkoda adalah pengguna jasa yang paling merasakan kualitas layanan kepelabuhanan kami di lapangan, sehingga masukan mereka sangat berharga sebagai dasar perbaikan pelayanan yang kami berikan. Ini adalah bentuk nyata komitmen Pelindo untuk terus hadir dan mendengarkan, bukan sekadar menunggu keluhan," ujar Darmawi, Rabu (9/9/2026).

Menurutnya, keterlibatan langsung pengguna jasa menjadi bagian penting dalam memastikan pelayanan kepelabuhanan terus berkembang sesuai kebutuhan di lapangan.

Melalui survei tersebut, Pelindo Regional 2 Palembang kembali menegaskan komitmennya memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pengguna jasa kepelabuhanan.

Upaya tersebut dilakukan sejalan dengan semangat #MelayaniSepenuhHati.