26 सप्टेंबर रोजी सकाळी, भारतातील आघाडीच्या दूरसंचार सेवा प्रदात्यांपैकी एक, एअरटेलने मोठ्या प्रमाणात सेवा व्यत्यय अनुभवला, ज्यामुळे हजारो वापरकर्ते कनेक्टिव्हिटी समस्यांसह त्रस्त झाले. देशभरातील ग्राहकांनी कॉल करणे, मेसेज पाठवणे किंवा मोबाईल इंटरनेट ऍक्सेस करणे अशक्य असल्याचे नोंदवले, ज्यामुळे व्यापक निराशा पसरली.
आउटेजचा मागोवा Downdetector द्वारे करण्यात आला, जो ऑनलाइन सेवा व्यत्ययांवर लक्ष ठेवणारा व्यासपीठ आहे. आउटेजच्या शिखरादरम्यान, 3,000 हून अधिक वापरकर्त्यांनी समस्या नोंदवल्या. यापैकी 47% लोकांना मोबाईल इंटरनेटच्या समस्येचा सामना करावा लागला, 30% ने संपूर्ण सेवा बंद झाल्याची नोंद केली आणि 23% लोकांना खराब सिग्नल रिसेप्शनचा अनुभव आला.
याचा परिणाम गुजरातमध्ये सर्वात गंभीर होता, जिथे वापरकर्त्यांनी सोशल मीडियावर तक्रारींचा पाऊस पाडला. X (पूर्वीचे ट्विटर) वर, प्रभावित ग्राहकांनी त्यांचा असंतोष व्यक्त केला आणि त्वरित निराकरणाची मागणी केली. सोशल मीडिया हे त्वरीत वापरकर्त्यांसाठी तक्रारी प्रसारित करण्यासाठी आणि अद्यतने मिळविण्याचे प्राथमिक व्यासपीठ बनले.
आत्तापर्यंत, एअरटेलने आउटेजला संबोधित करणारे किंवा सेवा पुनर्संचयित करण्यासाठी टाइमलाइन प्रदान करणारे अधिकृत विधान जारी केलेले नाही. संप्रेषणाच्या अभावामुळे ग्राहकांची निराशा आणखी वाढली आहे, अनेकांनी दूरसंचार कंपनीकडून अधिक पारदर्शकता आणि जबाबदारीची मागणी केली आहे.
एअरटेल वापरकर्त्यांना अद्यतनांसाठी कंपनीच्या अधिकृत सोशल मीडिया हँडलवर लक्ष ठेवण्याचा सल्ला दिला जातो. हा व्यत्यय तात्पुरता असण्याची अपेक्षा असताना, ग्राहक त्यांच्या नियमित सेवा पुन्हा सुरू करण्यासाठी जलद निराकरणाची आतुरतेने वाट पाहत आहेत.
भारतातील 120 कोटी मोबाइल वापरकर्त्यांना लाभ देण्यासाठी, भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) ने ₹10 पासून सुरू होणाऱ्या कमी किमतीच्या पर्यायासह परवडणाऱ्या रिचार्ज योजना सादर केल्या आहेत. याव्यतिरिक्त, टॅरिफ ऑर्डरमधील सुधारणांचे उद्दिष्ट ग्राहकांसाठी चांगले मूल्य सुनिश्चित करणे आहे. या उपाययोजनांमुळे देशभरातील मोबाइल वापरकर्त्यांना मोठा दिलासा मिळण्याची अपेक्षा आहे.
