nextren.com - ManageEngine, bagian dari Zoho Corporation, resmi meluncurkan pembaruan besar berbasis Generative AI (GenAI) untuk platform ServiceDesk Plus versi cloud.

Langkah ini bertujuan memperkuat pengalaman layanan sekaligus mendorong efisiensi tim TI di berbagai organisasi.

Vice President ManageEngine, Umasankar Narayanasamy, menjelaskan pentingnya AI yang terintegrasi dalam ekosistem TI perusahaan.

Menurutnya, teknologi AI harus mampu beradaptasi dengan alur kerja yang sudah ada agar potensi produktivitas bisa tercapai maksimal.

"Dengan hadirnya Ask Zia dan kemampuan AI lainnya di ServiceDesk Plus, tim TI dapat memanfaatkannya tanpa biaya tambahan untuk berbagai kebutuhan bernilai tinggi," ujar Umasankar.

Tiga Fitur Utama: Ask Zia, Workflow Assist, dan Script Generator

Ask Zia kini hadir dengan antarmuka berbasis Large Language Model (LLM) dan kemampuan multimodal.

Fitur ini memungkinkan pengguna berinteraksi menggunakan teks atau gambar, serta memberikan jawaban instan, menelusuri data, dan merangkum artikel knowledge base.

Pengguna juga bisa menyelesaikan tiket lewat percakapan alami dan kontekstual.

Sementara Ask Zia Workflow Assist berfungsi layaknya "pakar workflow pribadi".

Pengguna cukup memberikan instruksi teks atau gambar, lalu sistem akan secara otomatis membuat alur kerja lengkap—termasuk visualisasi, saran otomatis, dan pengecekan koneksi logika antarproses.

Selain itu, ManageEngine menambahkan kemampuan GenAI untuk menghasilkan solusi otomatis, checklist, serta cuplikan JavaScript guna membantu kustomisasi template dan rekomendasi solusi tiket.

Semua fitur ini dirancang agar tim TI bisa bekerja lebih cepat tanpa harus melalui proses manual yang rumit.

Fleksibilitas Pilih Model AI

Strategi ManageEngine memberi kebebasan bagi pelanggan memilih model AI sesuai kebutuhan.

Mereka bisa memakai Zia LLM tanpa biaya tambahan berbasis pay-per-use, atau menggunakan layanan publik seperti ChatGPT dan Azure OpenAI.

Pendekatan ini membantu perusahaan menyeimbangkan efisiensi biaya dan fleksibilitas teknologi, tanpa mengorbankan keamanan data.

Untuk pertama kalinya, ManageEngine masuk dalam 2025 Gartner Magic Quadrant for Artificial Intelligence Applications in ITSM sebagai Niche Player.

Pengakuan ini memperlihatkan posisi ManageEngine sebagai penyedia solusi AI yang mudah diterapkan, efisien, dan aman bagi organisasi global.

Pembaruan GenAI pada ServiceDesk Plus menegaskan komitmen ManageEngine menghadirkan AI yang benar-benar membantu produktivitas, bukan sekadar tren.

Dengan fitur seperti Ask Zia dan Workflow Assist, platform ini membawa AI langsung ke pusat operasional layanan TI, membantu perusahaan bekerja lebih cepat, cerdas, dan aman.