TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA – Mengenakan seragam biru muda, Hafshah Nur (20) tengah membantu para penumpang yang datang ke Stasiun Pasar Senen, Jakarta Pusat. 

Para penumpang yang dibantu Hafshah kerap menemui kesulitan untuk mencetak tiket, melakukan pembayaran, atau bahkan tidak mengetahui denah dari stasiun tersebut.

Baca juga: 5.000 Penumpang Padati Stasiun Pasar Senen Saat Libur Nataru, Okupansi di DAOP I Tembus 86 Persen

Per Jumat (26/12/2025), sudah 15.191 penumpang yang naik kereta api dari Stasiun Pasar Senen. 

Sebagai Customer Service Mobile, Hafshah bersama empat rekannya fokus untuk memberi penjelasan terkait pelbagai hal di Stasiun Senen kepada para penumpang.

Baca juga: Di Hari Natal, 50.759 Penumpang Kereta Berangkat dari Stasiun Daop 1 Jakarta

Customer Service adalah layanan atau fungsi dalam perusahaan yang bertugas menangani interaksi dengan pelanggan, memberikan bantuan, menjawab pertanyaan, serta memastikan kepuasan pelanggan sebelum maupun sesudah pembelian produk atau jasa.

"Kami ada dua shift, pagi dan siang. Saya kebetulan shift siang, selesai nanti jam 22.00 WIB," kata Hafshah saat ditemui Tribunnews.com.

Dia bercerita bahwa pekerjaan ini dia ambil untuk mengisi waktu luang dan libur panjang. Hafshah kini masih semester 6 di salah satu kampus negeri di Jakarta.

"Jadi kontraknya cuma sampai momen nataru selesai. Mirip pekerjaan event begitu," kata dia.

Meski tidak menyebutkan nominal honor yang dia terima, Hafshah mengaku bahwa hal tersebut lumayan untuk ukuran mahasiswa. Terlebih, dia paham betul bagaimana sulitnya mencari kerja di ibukota.

"Teman-teman di sini hampir semua memang seperti itu (mahasiswa). Hitung-hitung tambah pengalaman kerja juga," ujar dia seraya tertawa.

Arus libur Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 telah tiba. PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 1 Jakarta mencatat lonjakan signifikan jumlah penumpang selama masa Angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru) periode 18 Desember 2025 hingga 4 Januari 2026.

Per Jumat (26/12/2025), sebanyak 662.410 tiket telah terjual dari total 909.536 kursi yang disediakan. 

Stasiun Pasar Senen menjadi stasiun terpadat dengan 15.191 penumpang naik, sementara Stasiun Gambir mencatat 12.573 penumpang naik.

"Tingkat Stasiun Pasar Senen menjadi stasiun terpadat dengan 15.191 penumpang naik, sementara Stasiun Gambir mencatat 12.573 penumpang naik.keterisian tempat duduk (okupansi) pada tanggal favorit bahkan menembus 86 persen, khususnya pada keberangkatan Jumat, 26 Desember 2025,"  kata Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta Franoto Wibowo, dalam pesan yang diterima.

Baca juga: Saat Hari Natal, Stasiun Pasar Senen dan Gambir Jadwalkan Keberangkatan 47 Ribu Orang

Franoto menyebut data pemesanan menunjukkan tren kepadatan masih akan berlanjut hingga akhir Desember. 

Okupansi kereta api pada 27 dan 28 Desember tercatat masing-masing 73 persen, sementara periode 29 hingga 31 Desember berada di kisaran 65 persen.

Dari sisi pergerakan penumpang, total penumpang naik dan turun di wilayah Daop 1 Jakarta pada Jumat pagi mencapai 44.987 penumpang naik dan 40.088 penumpang turun. 

Pantauan Tribunnews di lokasi, para penumpang memadati ruang tunggu Stasiun Pasar Senen. Kursi-kursi di ruang tunggu tersebut hampir terisi semua. 

Mereka banyak yang datang membawa tas besar baik itu koper, ransel, hingga carrier.

Beberapa penumpang juga terlihat lalu lalang di memasuki atau keluar peron. Para porter Stasiun Pasar Senen ada yang sibuk membantu para penumpang, atau bahkan berdiri menawarkan jasa mereka.

Diketahui, selama periode Nataru, KAI Daop 1 Jakarta mengoperasikan 1.732 perjalanan kereta api, meningkat sekitar 10 persendibandingkan periode yang sama tahun lalu yang hanya mencatat 1.577 perjalanan. 

"Penambahan perjalanan ini dilakukan untuk mengantisipasi lonjakan mobilitas masyarakat selama libur panjang," kata dia.

Secara kumulatif selama sembilan hari masa angkutan Nataru, KAI Daop 1 Jakarta telah melayani 357.223 penumpang naik dan 315.025 penumpang turun untuk layanan kereta api jarak jauh.

Untuk tujuan perjalanan, kota-kota seperti Yogyakarta, Semarang, Surabaya, Bandung, dan Purwokerto masih menjadi destinasi favorit penumpang selama libur Natal.

"Kami mengimbau masyarakat untuk datang lebih awal ke stasiun, memastikan identitas dan jadwal perjalanan sesuai tiket, serta memanfaatkan layanan boarding face recognition guna mempercepat proses keberangkatan," tandasnya.