SERAMBINEWS.COM – Layanan internet IndiHome dilaporkan mengalami gangguan pada Kamis (22/1/2026) siang. Gangguan tersebut dikeluhkan terjadi di sejumlah wilayah dan berdampak pada aktivitas digital masyarakat.
Keluhan pengguna ramai disampaikan melalui media sosial X (sebelumnya Twitter). Sejumlah warganet menyebut akses internet IndiHome tidak dapat digunakan sejak pagi hari, bahkan muncul spekulasi bahwa jaringan IndiHome mengalami gangguan secara nasional.
IndiHome sendiri merupakan layanan internet rumah fixed broadband milik Telkomsel yang sebelumnya dikenal dengan nama Speedy.
Berdasarkan pantauan Tribunnews melalui situs pemantau layanan Downdetector, laporan gangguan mulai tercatat sekitar pukul 10.30 WIB. Jumlah aduan kemudian meningkat signifikan sejak pukul 11.30 WIB. Hingga pukul 13.20 WIB, tercatat sebanyak 4.353 laporan dari pengguna.
Dalam laporan Downdetector, mayoritas pengguna mengeluhkan gangguan koneksi internet. Wilayah dengan laporan terbanyak berasal dari Jakarta, Yogyakarta, dan Sidoarjo, Jawa Timur.
Salah satu pengguna, Rossi, warga Boyolali, Jawa Tengah, mengaku terdampak gangguan layanan IndiHome di tempat kerjanya sejak pukul 10.00 WIB.
“Tadi tiba-tiba sekitar jam 10-an internet tidak bisa akses apa pun. Kirim WhatsApp tidak bisa, browsing juga tidak bisa, cuma loading terus,” kata Rossi kepada Tribunnews, Kamis.
Ia menambahkan, perangkat ponsel yang terhubung ke jaringan WiFi IndiHome juga tidak dapat digunakan untuk mengakses layanan internet.
Sementara itu, layanan seluler Telkomsel dilaporkan tidak mengalami gangguan pada waktu yang sama. Sejumlah pengguna menyatakan jaringan Telkomsel di ponsel mereka masih berjalan normal.
Seperti disampaikan Tia, warga Karanganyar, Jawa Tengah, yang mengaku tidak mengalami kendala saat mengakses internet menggunakan jaringan Telkomsel.
“Lancar-lancar saja jaringannya siang ini, tidak ada gangguan,” ujarnya.
Baca juga: Telkomsel Raih 5 Penghargaan Glotel Awards London, Terus Bergerak Pulihkan Jaringan Sumatra Utara
Sementara pihak Telkomsel mengonfirmasi bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional.
Hal tersebut, berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT).
"Gangguan ini terdeteksi sejak Kamis, 22 Januari 2026 pukul 11.03 WIB. Sejak awal kejadian, seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar kembali normal sesegera mungkin,"
"Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas," keterangan VP Corporate Communications and Social Responsibility, Abdullah Fahmi, Kamis.
Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi.
Informasi terkini lebih lanjut mengenai proses pemulihan dapat diakses melalui layanan pelanggan di Call Center 188 atau melalui kanal resmi Telkomsel di Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel).
(Tribunnews.com/Suci Bangun DS)
