SURYA.CO.ID, LAMONGAN - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya membatalkan dua perjalanan kereta api yang berangkat dari Stasiun Lamongan, Jawa Timur (Jatim), Selasa (28/4/2026).
Pembatalan tersebut, merupakan dampak penyesuaian operasional menyusul insiden tabrakan Kereta Api (KA) Argo Bromo Anggrek tujuan Surabaya yang terjadi di Stasiun Bekasi Timur, wilayah Daerah Operasi 1 Jakarta.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
“Kami menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas pembatalan dua perjalanan kereta api ini. Keputusan ini kami ambil dengan mempertimbangkan aspek keselamatan sebagai prioritas utama,” ujar Mahendro dalam keterangan resminya yang diterima SURYA.co.id, Selasa (28/4/2026).
Menurut Mahendro, keputusan pembatalan tersebut diambil sebagai langkah preventif untuk menjaga keamanan dan keselamatan perjalanan kereta api secara menyeluruh.
KAI, lanjutnya, memastikan seluruh hak pelanggan tetap terpenuhi. Bagi penumpang yang terdampak, perusahaan memberikan kebijakan pengembalian bea tiket (refund) sebesar 100 persen di luar bea pesan.
Kebijakan tersebut berlaku bagi pelanggan dengan jadwal keberangkatan pada 27 hingga 28 April 2026, khususnya yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan atau penundaan kereta api.
“Pengembalian dana dapat dilakukan secara tunai di loket stasiun online atau melalui transfer bank jika diajukan melalui Contact Center 121,” jelasnya.
Selain itu, batas waktu pengajuan pembatalan tiket maksimal tujuh hari atau 7 x 24 jam sejak jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket.
KAI Daop 8 Surabaya juga mengimbau masyarakat untuk selalu memperbarui informasi perjalanan melalui aplikasi Access by KAI, website resmi kai.id, maupun kanal komunikasi resmi lainnya.
Pihak KAI memastikan akan terus memberikan pembaruan informasi terkait operasional perjalanan kereta api secara berkala.
“Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Contact Center 121, WhatsApp resmi KAI, atau kanal resmi lainnya. Kami berkomitmen menjaga keselamatan perjalanan serta memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan,” pungkas Mahendro.
