TRIBUNPEKANBARU.COM, PEKANBARU -- PT Pegadaian terus memperkuat kualitas layanan kepada nasabah melalui pengembangan contact center yang responsif, solutif, dan tetap mengedepankan pendekatan humanis.

Upaya ini dilakukan sebagai bagian dari transformasi pengalaman pelanggan (customer experience/CX) di tengah perkembangan layanan digital yang semakin pesat.

Layanan contact center Pegadaian kini tidak hanya berfungsi sebagai pusat informasi, tetapi juga menjadi ruang interaksi yang mampu memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh.

Dengan dukungan teknologi, Pegadaian berupaya memastikan setiap layanan dapat diakses dengan mudah, cepat, dan memberikan solusi yang tepat bagi masyarakat.

Senior Vice President Layanan Contact Center Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, mengatakan bahwa pelayanan sepenuh hati menjadi prinsip utama dalam setiap interaksi dengan nasabah. Menurutnya, keberhasilan layanan tidak hanya diukur dari kecepatan, tetapi juga dari kualitas komunikasi yang membangun kepercayaan.

"Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Contact center bukan sekadar pusat informasi, tetapi ruang interaksi yang memperkuat kedekatan Pegadaian dengan masyarakat," ujarnya.

Komitmen tersebut juga mendapat pengakuan melalui penghargaan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award yang digelar di Jakarta pada akhir April lalu. Penghargaan ini menjadi bukti konsistensi Pegadaian dalam menghadirkan layanan pelanggan yang berkualitas.

Pemimpin Wilayah Pegadaian Kanwil II Pekanbaru, Agus Riyadi menilai, capaian tersebut mencerminkan keberhasilan transformasi layanan hingga ke tingkat daerah. Ia menyebut sinergi antara kantor pusat dan jaringan operasional menjadi kunci dalam menjaga kualitas layanan yang seragam di setiap titik layanan.

"Bagi kami di wilayah, penghargaan ini menjadi pengingat bahwa setiap interaksi dengan nasabah harus menghadirkan solusi. Standar layanan yang diterapkan di pusat kami jalankan secara disiplin agar pengalaman nasabah tetap konsisten," kata Agus Riyadi, Rabu (6/5/2026).

Ia menambahkan, penguatan kompetensi sumber daya manusia, penyempurnaan proses bisnis, serta integrasi layanan digital menjadi fokus utama dalam meningkatkan kualitas layanan. Menurutnya, teknologi harus berjalan seiring dengan pendekatan empati agar nasabah merasa dilayani secara menyeluruh.

Dengan penguatan layanan contact center tersebut, Pegadaian optimistis dapat terus meningkatkan kepercayaan masyarakat. Perusahaan juga berkomitmen untuk menghadirkan layanan keuangan yang mudah diakses dan memberikan manfaat nyata, sejalan dengan upaya mendorong inklusi keuangan dan pertumbuhan ekonomi nasional. (Tribunpekanbaru.com/Alexander)