SURYA.CO.ID, SURABAYA - Sekretaris Komisi A DPRD Surabaya Anas Karno sengaja mendatangi kantor Kelurahan Sidotopo Wetan, Kecamatan Kenjeran, Rabu (3/6/2026).
Anas mengecek layanan publik dan layanan administrasi lainnya di kantor perwakilan Pemkot Surabaya ini.
Anggota legislatif dari Fraksi PDIP ini mengingatkan pegawai dan staf kelurahan yang menyambutnya akan pentingnya komunikasi yang baik dengan warga.
"Kelurahan dan kecamatan adalah ujung tombak layanan kepada warga," ucap Anas.
Salah satu yang kadang terabaikan adalah cara komunikasi camat, lurah, pegawai, hingga stafnya.
Anas menyebut bahwa etika komunikasi menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari pelayanan publik modern.
“Kadang masyarakat tidak meminta masalahnya langsung selesai. Mereka hanya ingin mengetahui bahwa laporan mereka sudah diterima dan sedang diproses. Respons sederhana bisa membuat warga merasa diperhatikan,” ujar Anas.
Baca juga: DPRD Surabaya Turun Tangan Atasi Polemik Batas Kampung Bambe
Anas yang juga Wakil Ketua Bidang Advokasi dan Hukum DPC PDI Perjuangan Surabaya itu menilai, perkembangan teknologi saat ini membuat komunikasi antara pemerintah dan masyarakat menjadi lebih mudah.
Berbagai aplikasi pesan instan maupun telepon seluler telah menjadi sarana utama warga menyampaikan keluhan dan kebutuhan pelayanan.
"Bangun komunikasi yang baik dengan warga," tandas Anas.
Menurut Anas, masyarakat pada dasarnya memahami bahwa tidak semua persoalan dapat diselesaikan dalam waktu singkat.
Namun warga tetap membutuhkan kepas watian bahwa keluhan, aspirasi, atau laporan yang mereka sampaikan telah diterima dan sedang ditindaklanjuti.
Baca juga: Gebrakan Ketua DPRD Surabaya, Reses Dewan Kini Didampingi Kejaksaan dan Pakta Integritas
Di tengah tuntutan pelayanan yang semakin cepat dan terbuka, wajah pelayanan publik tidak hanya ditentukan oleh kebijakan besar, tetapi juga oleh sentuhan-sentuhan sederhana yang menunjukkan kepedulian kepada masyarakat.
Sebab, dari sebuah respons yang baik, kepercayaan warga dapat tumbuh semakin kuat.
Segala perkembangan dan informasi apa pun yang menyangkut masyarakat harus disampaikan terbuka
