Laporan wartawan TribunnewsDepok.com, M Rifqi Ibnumasy
TRIBUNNEWSDEPOK.COM, PANCORAN MAS - Antrean panjang terlihat memadati Posko Aduan Sistem Penerimaan Murid Baru (SPMB) Kota Depok pada Jumat (5/6/2026).
Ratusan orang tua murid berbondong-bondong mendatangi posko yang berlokasi di lantai 6 Gedung Dibaleka, Kantor Dinas Pendidikan (Disdik) Kota Depok, untuk mengadukan berbagai kendala pendaftaran sekolah negeri jenjang TK hingga SMP.
Hingga pukul 15.30 WIB, antrean masyarakat terpantau masih terus mengular. Saking membeludaknya, nomor antrean pelayanan bahkan tembus hingga di atas angka 300.
Baca juga: Disdik Depok Buka Posko Aduan SPMB 2026/2027, Catat Nomor WhatsApp-nya
Sistem Eror: Data Lengkap Namun Akun Belum Terverifikasi
Salah satu orang tua murid, Septy, mengaku terpaksa datang langsung ke Posko Aduan SPMB karena proses pendaftaran anaknya mandek.
Ia mengeluhkan status akun anaknya yang tak kunjung terverifikasi, padahal seluruh kelengkapan data pendaftaran sudah mencapai 100 persen.
“Akibat belum terverifikasi, pilihan untuk menentukan SMP negeri yang dituju tidak dapat diklik atau diakses,” keluh Septy di lokasi,Jumat (5/6/2026).
Ia menjelaskan bahwa dirinya sudah mencoba mendaftar sejak hari pertama jalur prestasi dibuka, yakni pada Kamis (4/6/2026).
Lantaran status pendaftarannya tak kunjung berubah hingga hari kedua, Septy akhirnya memutuskan untuk mendatangi posko.
“Nah, kalau untuk jalur prestasi ini kan 2 hari kemarin sama hari ini, dan hari ini terakhir sampai jam 5 sore,” ungkapnya penuh harap.
Kendala Teknis Mendominasi Aduan
Tingginya antusiasme sekaligus kepanikan warga membuat posko ini menerima lebih dari 100 aduan dalam sehari.
Panitia SPMB 2026/2027, Bahrudin, menjelaskan bahwa posko yang sudah beroperasi sejak masa pra-pendaftaran (22 Mei - 7 Juli 2026) di lantai 4 Kantor Disdik ini memang disiapkan untuk mengurai kendala di lapangan.
Mayoritas orang tua datang dengan keluhan yang hampir seragam.
“Pengaduan yang paling banyak diterima berkaitan dengan kendala teknis, seperti verifikasi akun, Kartu Keluarga (KK) yang baru terbit akibat perubahan data, serta perbaikan titik koordinat domisili,” urai Bahrudin pada Kamis (4/6/2026).
Terkait masalah perbaikan titik koordinat, Bahrudin menegaskan bahwa Disdik memberikan toleransi satu kali perubahan.
Ia juga mengimbau agar para orang tua tidak perlu panik hingga harus selalu datang ke Kantor Disdik.
“Perbaikan titik koordinat bisa dilakukan di sekolah tujuan. Kami sudah menyiapkan operator di masing-masing sekolah, sehingga orang tua tidak perlu selalu datang ke Disdik,” jelasnya.
Layanan Helpdesk Online SPMB Kota Depok
Untuk mengurai antrean dan memudahkan masyarakat, Disdik Kota Depok sebenarnya telah menyediakan layanan aduan secara daring (online) melalui WhatsApp.
Bagi orang tua yang mengalami kendala teknis, dapat langsung menghubungi nomor layanan berikut:
Terkait waktu operasional layanan, Bahrudin menambahkan bahwa seluruh aduan baik offline maupun online dilayani di waktu yang sama.
“Posko kami buka pada jam kerja, pukul 07.00 hingga 16.00 WIB. Layanan WhatsApp juga aktif pada jam yang sama,” ujarnya.
Ia mengingatkan masyarakat agar lebih memahami syarat dan ketentuan SPMB.
“Silakan manfaatkan fasilitas ini jika mengalami kendala dalam pengunggahan berkas,” pungkas Bahrudin
