SETIAP pekerjaan memiliki tantangannya tersendiri. Seperti yang dijalani Shavira Kartika Mumek sebagai Frontliner Bank Mandiri.

Menjadi yang terdepan memberikan pelayanan dengan senyum yang harus tetap merekah sempurna sepanjang hari bukanlah perkara mudah. Terlebih saat menghadapi ratusan karakter nasabah dengan berbagai urusan yang mendesak. 

Di tengah ritme kerja yang menuntut kesabaran ekstra dan konsentrasi tanpa celah ini, Shavira Kartika Mumek membuktikan dedikasinya. Sosok yang tidak hanya menyelesaikan transaksi, tetapi juga menyalurkan kehangatan dan ketulusan di balik meja layanan.

Selama 2 tahun bekerja, Vira mengungkap tantangan terbesarnya adalah ketika menghadapi nasabah yang datang dalam kondisi marah dan komplain karena mengalami kendala transaksi atau harus mengantri cukup lama.

Cewek kelahiran Kasuratan Remboken, Minahasa, 12 Maret 2001 ini pun punya cara mengatasi berbagai tantangannya tersebut. 

“Harus tetap profesional dan fokus dalam pekerjaan dan tidak mengaitkan masalah pribadi dengan urusan pekerjaan. Saya selalu mengingat bahwa setiap nasabah tidak mengetahui kondisi pribadi saya, sehingga mereka tetap berhak mendapatkan pelayanan terbaik,” ujar Vira sapaanya kepada tribunmanado.co.id.

Lanjut Vira, selain tantangan, ada hal yang membuatnya bahagia saat bekerja. “Ketika nasabah yang awalnya datang dengan masalah akhirnya pulang dengan senyum dan mengucapkan terima kasih. Karena salah satu fokus dari Bank Mandiri adalah mengutamakan kepuasan pelanggan,” ujar dia. 

Dari sekian banyak nasabah, kata Vira ada satu momen paling berkesan baginya yaitu saat membantu nasabah lansia yang kesulitan bertransaksi dengan serba digital. “Setelah selesai, nasabah ini mengucapkan terima kasih karena merasa sangat terbantu. Dan itu sangat berkesan bagi saya,” ujarnya. 

Pekerjaan ini telah memberikan banyak perubahan bagi Vira. “Saya jadi lebih percaya diri, lebih sabar, lebih teliti, dan lebih baik dalam berkomunikasi dengan berbagai karakter nasabah,” ungkap dia. 

Bagi Vira pekerjaannya ini punya peran penting dan sangat membantu dirinya berkembang. “Setiap hari bertemu orang dengan karakter yang berbeda-beda, jadi selalu ada pengalaman baru. Selain itu, sebagai frontliner saya menjadi wajah pertama yang mewakili Bank Mandiri, sehingga saya merasa memiliki peran penting dalam membangun kepercayaan dan kepuasan nasabah,” ujar cewek yang suka olahraga ini. (*)