WARTAKOTALIVE.COM, JAKARTA- Penggunaan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) dalam transformasi industri jasa keuangan tak sekadar menjadi teknologi pendukung, namun meningkatkan efisiensi operasional sekaligus menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, personal, dan responsif.

Kredit Pintar, platform pinjaman daring yang berlisensi dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan memanfaatan AI di berbagai proses layanan pelanggan, dan meningkatkan kecepatan penyelesaian layanan, memperbaiki tingkat penyelesaian masalah pada kontak pertama (first contact resolution), serta meningkatkan kepuasan pelanggan.

Upaya tersebut yang kemudian mendapat pengakuan di tingkat regional melalui ajang CX Asia Excellence Awards 2026 yang diselenggarakan di Singapura, pertengahan Juni lalu. 

Dalam ajang tersebut Kredit Pintar berhasil meraih tiga penghargaan, yaitu  Silver – Best Operational Excellence, Bronze – Best Intelligent/Virtual Agent, dan Winner – Best Use of AI.

Presiden Direktur Kredit Pintar, Ronny Kasim dalam keterangannya Sabtu (11/7/2026) mengatakan penghargaan ini merupakan apresiasi atas komitmen dalam menghadirkan inovasi yang memberikan manfaat nyata bagi pelanggan.

"Bagi Kredit Pintar, kecerdasan buatan bukan sekadar tren teknologi, melainkan pondasi untuk membangun layanan yang lebih cepat, lebih personal, dan lebih efisien. Ketika teknologi mampu membantu pelanggan memperoleh solusi dengan lebih mudah dan memberikan pengalaman yang lebih baik, di situlah inovasi benar-benar menciptakan nilai,” ujarnya. 

Baca juga: Geledah 12 Lokasi, Polisi Juga Periksa Pemilik Pacific Place

Ronny menjelaskan, Super Kepi adalah chatbot asisten virtual berbasis AI yang dikembangkan untuk mendukung perjalanan pelanggan secara menyeluruh.

Tidak hanya menjawab pertanyaan pelanggan selama 24 jam, Super Kepi juga mampu melakukan komunikasi secara proaktif proaktif menghubungi pelanggan, menawarkan bantuan pembayaran, serta memberikan panduan secara tepat waktu. Pendekatan ini memungkinkan pelanggan mendapatkan solusi lebih cepat sekaligus meningkatkan efisiensi keseluruhan operasional layanan pelanggan.

Di tengah pertumbuhan industri pinjaman daring yang semakin kompetitif, perusahaan melihat bahwa kualitas pengalaman pelanggan menjadi salah satu faktor pembeda.

Oleh karena itu, investasi pada AI tidak hanya diarahkan untuk mengotomatisasi proses, tetapi juga untuk membantu agen layanan pelanggan bekerja lebih efektif, mempercepat proses pengambilan keputusan, serta memastikan setiap interaksi memberikan nilai tambah bagi pelanggan.

Baca juga: Polisi Sudah Periksa 15 Saksi, Febrie Adriansyah Berpotensi Dipanggil

"Teknologi seharusnya tidak menggantikan sentuhan manusia, melainkan memperkuatnya. Kami memanfaatkan AI untuk menghilangkan proses-proses yang repetitif sehingga tim kami dapat lebih fokus memberikan solusi yang lebih cepat, tepat, dan personal kepada pelanggan. Pada akhirnya, keberhasilan implementasi AI diukur bukan dari seberapa canggih teknologinya, tetapi dari dampak nyata yang dirasakan pelanggan," kata Ronny Kasim.

Baca juga: Masih Dirawat di Rumah Sakit, Kondisi Kesehatan Wali Kota Bandung Muhammad Farhan Berangsur Membaik

Sepanjang tahun 2025, Kredit Pintar telah membukukan penyaluran pinjaman lebih dari Rp9,5 triliun.

Sejak berdiri pada 2017, total akumulasi pinjaman yang telah disalurkan mencapai lebih dari Rp 64 triliun, mencerminkan kepercayaan masyarakat sekaligus tanggung jawab perusahaan dalam menghadirkan akses pembiayaan yang inklusif dan terkelola dengan baik.

Ronny menyebut bahwa Ia percaya Indonesia memiliki peluang besar untuk menjadi salah satu pusat inovasi AI di Asia Tenggara. 

“Di sektor jasa keuangan, pemanfaatan AI yang dilakukan secara bertanggung jawab tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga memperluas akses masyarakat terhadap layanan keuangan yang lebih cepat, aman, dan berkualitas. Kami ingin menjadi bagian dari transformasi tersebut," tandasnya.

Sebagai bentuk apresiasi, Kredit Pintar menyampaikan terima kasih kepada seluruh pelanggan di Indonesia atas kepercayaan yang terus diberikan. Dukungan tersebut menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus berinovasi dan menghadirkan layanan yang semakin mudah, cepat, dan relevan bagi masyarakat Indonesia.