लंडनमधील रिचर्ड ग्लेंडेनिंग, आपली पत्नी, तिचे पालक आणि त्यांच्या आठ महिन्यांच्या पिल्लासह बर्गेरॅकजवळील ग्रामीण बार्समधील 18व्या शतकातील कोठारात 10 रात्रीच्या मुक्कामासाठी फ्रान्सला गेले होते.

खाजगी पूल, सौना आणि घराबाहेरील जागा यामुळे राहण्याची जागा आरक्षित केल्यामुळे कुटुंबाला मालमत्ता अडाणी पण आकर्षक असावी अशी अपेक्षा होती.

त्याऐवजी, रिचर्ड म्हणाले की ते 27 जुलै रोजी आले तेव्हा मालमत्तेची स्थिती पाहून ते घाबरले होते.

“ते सर्वात अव्यवस्थित ठिकाण होते, आणि असे दिसते की कोणीही एक वर्ष किंवा त्याहून अधिक काळ ते साफ करण्याची तसदी घेतली नाही – ते भयानक होते,” त्याने मिररला सांगितले.

त्याने या मालमत्तेचे वर्णन एका भयपट चित्रपटातील काहीतरी सदृश आहे, ज्यामध्ये किडे, जाळे आणि माश्या संपूर्ण निवासस्थानात आढळतात.

एका बेडरूममध्ये, कुटुंबाला एक मृत उंदीर सापडला, ज्याचे वर्णन रिचर्डने उंदीर म्हणून केले. इतर खोल्यांमध्ये मजल्यावरील घाणेरड्या गाद्या होत्या, तर एका बेडरूममध्ये लाकडाचे ढिग होते जेथे बेड असायला हवे होते.

जलतरण तलाव ही आणखी एक मोठी निराशा होती, रिचर्डने मालमत्तेच्या छायाचित्रांमध्ये दर्शविलेल्या निळ्या तलावाऐवजी “रेडिओएक्टिव्ह, चमकणारा हिरवा रंग” असे वर्णन केले होते.

कुटूंबाला तलावाच्या काठावर घाणीचा एक थर देखील सापडला आणि त्यांनी सांगितले की जाहिरात केलेले काही बाहेरचे फर्निचर गहाळ होते.

परिस्थिती अधिकच चिंताजनक बनली कारण कुटुंबाने त्यांचे पिल्लू मालकाच्या परवानगीने आणले होते.

रिचर्ड म्हणाले की त्यांना जमिनीवर आणि जेवणाच्या टेबलावर रेव किंवा मीठ विखुरलेले आढळले, केवळ ते विष आहे जे मालमत्तेवर टाकण्यात आले होते.

“आम्ही एक कुत्र्याचे पिल्लू आणत आहोत हे तिला आधीच माहित होते, त्यामुळे ते अविश्वसनीय धोकादायक होते,” तो म्हणाला.

मुख्य ओव्हन इतका लहान आहे की त्यात अर्धा पिझ्झा देखील सामावू शकत नाही, असा दावा करत कुटुंबाने स्वयंपाकघरातील सुविधांबद्दल तक्रार केली. त्यांना दुसऱ्या इमारतीतील ओव्हनमध्ये प्रवेश देण्यात आला, परंतु ते इतके गलिच्छ असल्याचे सांगितले की ते सुरुवातीला ते वापरू शकत नाहीत.

बाहेर जेवणाचा आस्वाद घेण्याचा त्यांचा पहिला प्रयत्नही आपत्तीत संपला जेव्हा तलावाजवळील एक टेबल त्यांच्या खाण्यापिण्याच्या खाली कोसळले.

“आम्ही ते सर्व टेबलवर ठेवले, आणि ते त्वरित कोसळले. सर्व अन्न आणि वाइन, सर्व काही सर्वत्र गेले आणि प्लेट्स तुटल्या,” रिचर्ड म्हणाले.

कुटुंबाने समस्यांचे दस्तऐवजीकरण केले आणि त्यांच्या मुक्कामादरम्यान मालमत्ता मालक आणि एअरबीएनबी या दोघांशी संपर्क साधला.

मालकाने सांगितले की तरुण लोकांचा एक गट त्यांच्या आधी मालमत्तेवर राहिला होता आणि ते खराब स्थितीत सोडले होते. क्लीनर नंतर परत आले आणि कुटुंबाने सांगितले की दोन किंवा तीन दिवसांनी पूल निळ्या रंगात परत आला.

Airbnb ने त्याच्या AirCover संरक्षणाखाली कुटुंबाला स्थलांतरित करण्याची ऑफर दिली, परंतु ते म्हणाले की हलणे अव्यवहार्य होते कारण उन्हाळा जास्त होता, ते दोन वृद्ध पालकांसह प्रवास करत होते आणि त्यांच्याकडे फक्त एक कार होती.

ही परीक्षा त्यांच्या शेवटच्या रात्रीपर्यंत चालू होती, जेव्हा पाऊस छतावरून आणि एका हलक्या सॉकेटमधून बेडरूममध्ये गळत होता. रिचर्डच्या पत्नीने सांगितले की, पाण्याने बेडवर पाणी भरले आणि तिच्या सुटकेसमधील सामग्री भिजली.

सुट्टीनंतर, रिचर्डने अनुभवाचा सारांश स्पष्टपणे सांगितला: “आम्हाला सुट्टीनंतर सुट्टीची आवश्यकता आहे. ते आणखी वाईट होत गेले – ते नरक होते.”

Airbnb च्या प्रवक्त्याने सांगितले: “हा अनुभव आणि तो कसा हाताळला गेला हे ऐकून आम्ही निराश झालो आहोत. आम्ही पाहुण्यांना त्यांच्या राहण्याच्या संपूर्ण खर्चासाठी आर्थिक परतावा देण्यासाठी पोहोचलो आहोत आणि होस्टची चौकशी करत आहोत.

“आमच्याकडे यजमानांसाठी मानके आणि मूलभूत नियम आहेत, ज्यात सूची स्वच्छ आणि आरोग्य धोक्यांपासून मुक्त असणे आवश्यक आहे, सुरक्षितता धोके आणि सुरक्षित. हे अहवाल दुर्मिळ असले तरी, आम्ही तपास करतो आणि संबंधित कारवाई करतो, ज्यामध्ये Airbnb वरून सूची काढून टाकणे समाविष्ट असू शकते.”

रिचर्डने म्हटल्यावर समाधानकारक निकालाशिवाय केस बंद करण्यात आल्याचे सांगितल्यानंतर कंपनीने सांगितले की ते कुटुंबाचे प्रकरण हाताळणाऱ्या ग्राहक सेवा संघांना अभिप्राय देखील देत आहे.

कुटुंबाला अडाणी फ्रेंच गेटवेची अपेक्षा होती परंतु त्याऐवजी त्यांनी “भयपट घर” सुट्टी म्हणून वर्णन केलेला अनुभव घेऊन निघून गेले.