अलीकडेच उबरच्या नव्या ‘अ‍ॅडव्हान्स टिप’ फीचरमुळे सोशल मीडियावर वाद उभा आहे. प्रवाशांनी या फीचरवरून आपले संताप व्यक्त करताना उबरच्या धोरणावर प्रश्नचिन्ह उभे केले आहे. प्रवाशांचा आक्षेप आणि उबरच्या या सुविधेबाबतची खरी माहिती जाणून घेणे अत्यंत गरजेचे आहे.

प्रवाशांचा आक्षेप काय?

उबरने आपल्या अ‍ॅपमध्ये ‘अ‍ॅडव्हान्स टिप’ फीचर आणले आहे, ज्यामध्ये प्रवाशांना प्रवास सुरू होण्यापूर्वी ड्रायव्हरला टिप (टिप म्हणजे दिला जाणारा अतिरिक्त मानधन) देण्याची सुविधा दिली जाते. या फीचरमुळे प्रवाशांना काहीशी जबरदस्ती वाटते, कारण त्यांना प्रवासासाठी आगाऊ टिप द्यावी लागते, ज्याचा उपयोग नंतर न होण्याची शक्यता असते. काहींना या फीचरमुळे प्रवासाच्या खर्चात अनावश्यक वाढ झाल्यासारखी भावना होते. यामुळे सोशल मीडियावर अनेकांनी उबरवर टीका केली आहे, तर काहींनी या फीचरला ग्राहकांना फसवण्याचा उपाय म्हणूनही पाहिले आहे.

प्रवाशांच्या या आक्षेपामुळे सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्म्सवर #UberTipControversy सारखे ट्रेंड्सही दिसू लागले आहेत. प्रवाशांचे म्हणणे आहे की, अशा प्रकारची फीचर्स नको असल्या नियमांमुळे ग्राहकांची मने दूर होतील आणि उबरच्या सेवा वापरणाऱ्यांची संख्या कमी होऊ शकते.

उबरची ‘अ‍ॅडव्हान्स टिप’ सुविधा म्हणजे काय?

‘अ‍ॅडव्हान्स टिप’ फीचर म्हणजे प्रवाशांना प्रवास सुरू होण्यापूर्वी ड्रायव्हरला टिप देण्याची संधी देणारी सुविधा. ही फीचर विशेषतः त्या प्रवाशांसाठी आहे जे ड्रायव्हरला त्यांच्या सेवेबद्दल आधीच प्रशंसा करु इच्छितात आणि त्यांना प्रवासाच्या शेवटी टिप देण्याची गरज नसेल असे वाटते.

उबरच्या मते, या फीचरमुळे ड्रायव्हरला अधिक आर्थिक स्थिरता मिळते आणि ते अधिक चांगली सेवा देण्यासाठी प्रेरित होतात. त्याचबरोबर, प्रवाशांसाठी हे एक पर्याय आहे ज्याद्वारे ते प्रवास सुरू होण्यापूर्वीच ड्रायव्हरला त्याच्या मेहनतीसाठी मानधन देऊ शकतात. उबरने या फीचरला स्वेच्छेने वापरता येण्यास सांगितले असून हे कोणत्याही प्रकारे अनिवार्य नाही.

तज्ञांचे मत काय आहे?

पर्यावरणीय व ग्राहक हक्क तज्ज्ञांच्या मते, प्रवाशांना प्रवासासाठी आगाऊ टिप द्यावी लागणे हे ग्राहक हक्कांचे उल्लंघन होऊ शकते. तसेच, असे फीचर्स ग्राहकांना फसवण्याचा प्रकार ठरू शकतात जर योग्य माहिती दिली गेली नाही तर. मात्र, काही तज्ञांनी सांगितले की, जर या सुविधेची पारदर्शकता राखली गेली आणि प्रवाशांना स्वेच्छेने वापरता येणार असेल तर यात काही गैर नाही.

ग्राहकांनी काय करावे?

प्रवाशांनी उबरचे हे नवीन फीचर वापरताना योग्य माहिती घेणे आवश्यक आहे. टिप देणे हा एक स्वेच्छेचा पर्याय आहे आणि कोणत्याही प्रकारे जबरदस्ती नक्कीच नाही. जर प्रवाशांना वाटत असेल की, फीचरचा गैरफायदा होत आहे तर ते तक्रार नोंदवू शकतात किंवा पर्यायी सेवा वापरू शकतात.