राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइनने 45 कोटी रुपये वसूल केले: ग्राहक व्यवहार विभागाने ग्राहक वर्ग मजबूत करण्यावर सातत्याने भर दिला आहे. 25 एप्रिल ते 26 डिसेंबरपर्यंत 31 भागात ग्राहकांना 45 कोटी रुपये परत करण्यात आले आहेत. हेल्पलाइनवर परताव्याच्या दाव्यांसंबंधीच्या 67,265 तक्रारींचे गेल्या 8 महिन्यांत प्रभावीपणे निराकरण करण्यात आले.
यामध्ये सर्वाधिक 32 कोटी रुपये ई-कॉमर्स क्षेत्रातील आहेत. विभागाकडे या क्षेत्राविरुद्ध ३९,९६५ तक्रारी प्राप्त झाल्या होत्या. शीर्ष पाच क्षेत्रांनी एकूण परताव्याच्या 85 टक्क्यांहून अधिक योगदान दिले.
ग्राहक व्यवहार विभागाच्या सचिव निधी खरे यांनी सांगितले की, प्रवास आणि पर्यटन क्षेत्र दुसऱ्या स्थानावर आहे. त्यापैकी 4,050 तक्रारी प्राप्त झाल्या असून त्याअंतर्गत ग्राहकांना 3.5 कोटी रुपये परत करण्यात आले आहेत. ग्राहकांच्या या तक्रारी राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइनवर (NCH) प्राप्त झाल्या आहेत. या तक्रारींमुळे कमिशनवरील भार कमी होतो आणि वाद तातडीने सोडवले जातात. खरे यांच्या म्हणण्यानुसार, हेल्पलाइनला देशाच्या कानाकोपऱ्यातून ई-कॉमर्स क्षेत्रातील परताव्याशी संबंधित तक्रारी प्राप्त झाल्या आहेत, जे तिची व्यापक पोहोच आणि सुलभता दर्शवते.
तक्रारी मोठ्या महानगरांपासून ते दुर्गम शहरे आणि तुरळक लोकसंख्या असलेल्या भागापर्यंत होत्या. उदाहरणार्थ, जोधपूरचा एक ग्राहक ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्म सदोष खुर्च्या मिळाल्यानंतर तक्रार दाखल केली. ग्राहकाने कंपनीशी संपर्क साधला, मात्र पाच वेळा पिकअप रद्द करण्यात आली. NCH च्या मध्यस्थीने, प्रकरण ताबडतोब सोडवले गेले आणि ग्राहकांना पूर्ण परतावा मिळाला.
चेन्नईच्या ग्राहकाने फ्लाइटच्या ९६ तास आधी तिकीट रद्द केले होते. वारंवार विनंती करूनही कंपनीने परताव्याची प्रक्रिया केली नाही. NCH च्या तत्पर हस्तक्षेपामुळे, ग्राहकाला परतावा मिळाला. त्याचप्रमाणे, बेंगळुरूमधील आणखी एका प्रकरणात, ग्राहकांचे पैसे त्वरित परत करण्यात आले.
इलेक्ट्रॉनिक उत्पादनांविरोधात एकूण 635 तक्रारी प्राप्त झाल्या आहेत. या ग्राहकांना १.१७ कोटी रुपये परत करण्यात आले. एजन्सी सेवांविरुद्ध 957 तक्रारींमधून 1.34 कोटी रुपये वसूल केले. विमान कंपन्यांच्या विरोधात 668 तक्रारींमध्ये ग्राहकांकडून 95 लाख रुपये वसूल करण्यात आले.
हेही वाचा : एका वर्षात सोने किती महागले, चांदी किती रुपयांनी वाढली? आकडे पाहून तुम्हाला धक्का बसेल
टोल फ्री क्रमांक 1915 द्वारे ग्राहक 17 भाषांमध्ये तक्रारी नोंदवू शकतात. Ingram द्वारेही तक्रारी करता येतील. यासाठी WhatsApp (8800001915), SMS (8800001915), ईमेल, NCH ॲप, वेब पोर्टल आणि उमंग ॲपसह अनेक चॅनेल उपलब्ध आहेत.
