TRIBUNKALTIM.CO,SAMARINDA -Sebagai bentuk komitmen dalam menjaga konsistensi kualitas pelayanan serta meningkatkan standar operasional secara berkelanjutan, FUGO Hotel Samarinda resmi menerima Sertifikat ISO 9001:2015 Sistem Manajemen Mutu, di ruang Mandapala I Hotel FUGO beralamat di jalan Untung Surapati Kota Samarinda Kalimantan Timur, Jumat (7/8/2026)sore.

Tentunya pencapaian ini menjadi salah satu milestone penting bagi FUGO Hotel Samarinda dalam membangun sistem kerja yang lebih terstruktur, terukur, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Sertifikasi ISO 9001:2015 juga menjadi bentuk pengakuan terhadap penerapan Sistem Manajemen Mutu yang telah dijalankan di lingkungan FUGO Hotel Samarinda sesuai dengan persyaratan standar internasional.

Dalam proses sertifikasi tersebut, FUGO Hotel Samarinda menjalani proses audit yang dilakukan oleh PT Sucofindo terhadap penerapan Sistem Manajemen Mutu di berbagai lini operasional.

Audit mencakup aspek dokumentasi dan pengendalian sistem, proses pelayanan tamu, Front Office dan Rooms Division, Food & Beverage, Banquet & Event, Sales & Marketing, pengelolaan sumber daya manusia, Engineering dan pemeliharaan fasilitas, Purchasing dan pengelolaan supplier, hingga proses penanganan keluhan serta feedback dari tamu.

Baca juga: FUGO Hotel Samarinda Pastikan Operasional Normal Pasca Kebakaran Big Mall

"Audit ini memerlukan effort yang besar dan waktu yang Panjang untuk mendapatkan sertifikasi ini, jadi bukan langkah yang mudah,"ungkap Kepala Cabang PT Sucofindo Samarinda, Rony Wijaya saat mengapresiasi kinerja FUGO Hotel Samarinda.

General Manager FUGO Hotel Samarinda.Arman Widianto menerangkan, selain memastikan kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan di lapangan, proses audit juga mengevaluasi monitoring dan pengukuran kinerja, pengelolaan risiko, tindakan korektif, audit internal, serta continuous improvement.

Hal ini memastikan bahwa Sistem Manajemen Mutu tidak hanya diterapkan dalam bentuk dokumentasi, tetapi benar-benar menjadi bagian dari proses kerja dan budaya operasional sehari-hari.

“Saya juga ingin menegaskan bahwa menerima sertifikat bukanlah akhir dari perjalanan.

Justru ini menjadi awal dari tanggung jawab yang lebih besar untuk mempertahankan standar yang telah dicapai dan terus melakukan perbaikan di setiap lini,” tuturnya.

Keberhasilan memperoleh sertifikasi ini juga tidak terlepas dari komitmen dan kolaborasi seluruh Reformers, sebutan bagi tim FUGO Hotel Samarinda. Setiap departemen memiliki peran dalam memastikan standar, prosedur, dan sistem yang telah ditetapkan dapat diterapkan secara konsisten.

Penerapan Sistem Manajemen Mutu menjadi bagian dari upaya FUGO Hotel Samarinda guna membangun budaya kerja yang mengedepankan konsistensi, accountability, customer focus,dan continuous improvement.

Melalui evaluasi yang dilakukan secara berkala, setiap proses dapat terus dikembangkan untuk meningkatkan efektivitas operasional sekaligus memberikan pelayanan yang semakin baik kepada tamu.

Baca juga: FUGO Hotel Samarinda Terkena Dampak Asap Akibat Kebakaran di Big Mall Samarinda

"Dengan diraihnya sertifikasi ISO 9001:2015, FUGO Hotel Samarinda berkomitmen untuk terus mempertahankan standar yang telah dicapai, meningkatkan kualitas di setiap lini operasional, serta menjadikan continuous improvement sebagai bagian dari perjalanan perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada setiap tamu,"pungkas Arman Widianto. (*)