ในยุคที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ด้วยเทคโนโลยีและช่องทางออนไลน์ที่อำนวยความสะดวก ศูนย์การค้ายังคงรักษาบทบาทสำคัญในฐานะจุดหมายปลายทางที่ผู้คนเลือกใช้เวลาร่วมกับครอบครัวและเพื่อนฝูง ทั้งการรับประทานอาหาร ช้อปปิ้ง หรือทำกิจกรรมร่วมกัน นอกจากนี้ ศูนย์การค้ายังเป็นพื้นที่ที่สร้างประสบการณ์และความทรงจำดีๆ ผ่านกิจกรรมหลากหลายที่ตอบสนองไลฟ์สไตล์ของผู้คนทุกวัย
ด้วยเหตุนี้ “ซีพี แอ็กซ์ตร้า” หนึ่งในผู้นำธุรกิจค้าปลีกขนาดใหญ่ของไทย จึงปรับเปลี่ยนภาพลักษณ์จากห้างสรรพสินค้าทั่วไป สู่การเป็น “จุดหมายปลายทางแห่งอาหารและไลฟ์สไตล์” สำหรับทุกเจเนอเรชัน เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นครอบครัว นักช้อป นักชิม หรือกลุ่มเพื่อนที่ต้องการใช้เวลาร่วมกันในสถานที่ที่มีบรรยากาศอบอุ่นและทันสมัย
ในขณะที่หลายศูนย์การค้ามักเลือกใช้การออกแบบเดียวกันทั่วประเทศ ‘ซีพี แอ็กซ์ตร้า’ ได้เลือกปรับการออกแบบศูนย์การค้าให้สอดคล้องกับลักษณะเฉพาะของแต่ละพื้นที่ โดยพิจารณาจากพฤติกรรมผู้บริโภคและบริบทของชุมชนตลอดจนวัฒนธรรมพื้นถิ่น เพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการในท้องถิ่นได้อย่างมีประสิทธิภาพและโดดเด่น “โลตัส ยะลา” คือ ตัวอย่างที่ชัดเจนของแนวคิดนี้ ซึ่งได้ปรับรูปแบบการให้บริการเพื่อตอบสนองผู้บริโภคที่ส่วนใหญ่เป็นชาวมุสลิมที่อาศัยในครอบครัวขนาดใหญ่ โดยเลือกใช้รูปแบบ “Hyper Hybrid” ที่ผสมผสานค้าปลีกและค้าส่ง พร้อมระบบราคาขายส่ง (Slap Pricing) ซึ่งช่วยให้ครอบครัวใหญ่และผู้ประกอบการสามารถซื้อสินค้าจำนวนมากในราคาพิเศษ นอกจากนี้ยังได้ขยายพื้นที่สำหรับจัดกิจกรรมต่างๆ และเพิ่มความหลากหลายของร้านค้า เพื่อให้เกิดประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะถิ่นได้อย่างครบถ้วน
นอกจากการออกแบบที่แตกต่าง ซีพี แอ็กซ์ตร้า ยังมุ่งเปลี่ยนภาพลักษณ์ศูนย์การค้าให้เป็นมากกว่าสถานที่ซื้อขายสินค้า แต่เป็น “พื้นที่แห่งความสุข” ที่ครอบครัวสามารถมาใช้เวลาร่วมกันได้ตลอดทั้งวัน ไม่ว่าจะเป็นการรับประทานอาหาร พักผ่อน หรือทำกิจกรรมที่สร้างความสัมพันธ์ การออกแบบพื้นที่และคัดสรรร้านค้าได้รับการวางแผนอย่างพิถีพิถัน เพื่อสร้างบรรยากาศที่อบอุ่นและเข้าถึงง่าย โดยมีการจัดพื้นที่สำหรับกิจกรรมต่างๆ เช่น เทศกาลดนตรี แคมเปญพิเศษ และการตกแต่งศูนย์การค้าตามเทศกาล ควบคู่ไปกับการเพิ่มความหลากหลายของร้านอาหารและปรับพื้นที่จำหน่ายสินค้าให้ทันสมัยยิ่งขึ้นที่น่าสนใจไม่น้อยคือการพัฒนาศูนย์การค้าโลตัส 84 สาขาทั่วประเทศให้เป็น “Pet Friendly Mall” ที่เปิดต้อนรับสัตว์เลี้ยง สะท้อนการปรับตัวตามไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่ที่ให้ความสำคัญกับสัตว์เลี้ยงในฐานะสมาชิกคนสำคัญของครอบครัว ด้วยการปรับเปลี่ยนเหล่านี้ ซีพี แอ็กซ์ตร้า กำลังพัฒนาศูนย์การค้าให้เป็นจุดหมายปลายทางที่ผู้คนสามารถ “ใช้จ่าย” และ “ใช้เวลาร่วมกัน” อย่างมีความสุข ครบ จบ ในที่เดียว ตอบโจทย์วิถีชีวิตของผู้บริโภคยุคใหม่ที่แสวงหาประสบการณ์มากกว่าเพียงการซื้อสินค้าได้อย่างลงตัว
