नवी दिल्ली: रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडियाने वेळोवेळी बँका आणि त्यांच्या ग्राहकांमधील स्पष्ट आणि प्रवेशयोग्य संप्रेषणाचे महत्त्व अधोरेखित केले आणि ग्राहकांच्या पसंतीच्या भाषेचा वापर करण्याची गरज यावर जोर देऊन संसदेला मंगळवारी माहिती देण्यात आली.

“आरबीआयचे बँक स्टेट्समधील ग्राहक सेवेवरील मास्टर परिपत्रक, अनुसूचित वाणिज्य बँकांच्या शाखांमधील सर्व ग्राहक-सामान हिंदी, इंग्रजी आणि संबंधित प्रादेशिक भाषेत उपलब्ध करुन दिले पाहिजेत,” असे वित्त राज्यमंत्री पंकज चौधरी यांनी राज्य मंत्री पंकज चौधरी यांनी सांगितले.

या आवश्यकतेला बळकटी देताना, आरबीआयने 30 सप्टेंबर 2024 रोजी एका पत्राद्वारे पुन्हा सांगितले की सर्व ग्राहक संप्रेषणे नेहमीच पारदर्शकता, स्पष्टता आणि सर्वांसाठी सोयीसाठी सुनिश्चित करण्यासाठी, हिंदी, इंग्रजी आणि संबंधित प्रादेशिक भाषा या त्रिकोणीय स्वरूपात जारी करणे आवश्यक आहे.

मंत्र्यांच्या म्हणण्यानुसार, सर्व बँकांमध्ये तक्रारींवर लक्ष देण्यासाठी एक मजबूत बोर्ड-मान्यताप्राप्त तक्रारीचे निवारण यंत्रणा आहे.

“पुढे, रिझर्व्ह बँक-एकात्मिक लोकपाल योजना (आरबी-आयओएस), २०२१, सेवेच्या कमतरतेशी संबंधित बाबींमध्ये आरबीआय-नियमन संस्था (आरईएस) च्या विरोधात तक्रारींचे निवारण करण्यासाठी एक खर्च-मुक्त व्यासपीठ उपलब्ध करुन देते, जर तक्रारीचे निराकरण केले नाही किंवा उत्तर दिले नाही,” चॉडरी यांनी सांगितले.

केंद्रीकृत सार्वजनिक तक्रार निवारण व देखरेख प्रणाली (सीपीजीआरएमएस) पोर्टलच्या माध्यमातून सरकारने जून २०२२ पासून अभिप्राय कॉल सेंटर केले आहे, तक्रार विल्हेवाट लावल्यानंतर नागरिकांच्या समाधानाचे मूल्यांकन करण्यासाठी आणि योग्य कारवाईसाठी संबंधित बँकांकडे अभिप्राय डेटा पाठविला गेला, अशी माहिती मंत्र्यांनी दिली.