एका महत्त्वपूर्ण निर्णयात, महाराष्ट्र राज्य ग्राहक आयोगाने नवी मुंबईतील जोडप्याची दिशाभूल केल्याबद्दल, विनामूल्य जागा उपलब्ध असतानाही सीट निवडीसाठी जादा पैसे मोजल्याबद्दल विमान कंपनीविरुद्धचा निर्णय कायम ठेवला आहे.
सर्व तपशील शोधण्यासाठी वाचा!
डॉ. नंदी आणि त्यांच्या पत्नीने 26 ऑगस्ट 2017 रोजी मुंबई ते न्यूयॉर्क ते दुबईमार्गे तिकीट बुक केले होते. परत 15 सप्टेंबर 2017 रोजी.
डॉ. नंदी यांच्या तब्येतीच्या समस्यांमुळे त्यांना शेजारील जागा आवश्यक होत्या. जेव्हा त्यांनी एअरलाइनशी संपर्क साधला तेव्हा त्यांना सांगण्यात आले की फ्लाइटच्या ४८ तास आधी फक्त काही मोकळ्या जागा दिल्या जातील आणि सोयीस्कर जागांची हमी दिली जात नाही.
या माहितीवर कृती करत, जोडप्याने वेब चेक-इनद्वारे त्यांच्या जागा प्री-बुक करण्यासाठी 7,200 रुपये दिले.
तथापि, विमानतळावर पोहोचल्यावर, त्यांना आढळले की अनेक प्रवाशांनी मोकळ्या जागा मिळवल्या आहेत, हे दर्शविते की एअरलाइनने त्यांची दिशाभूल केली आहे.
त्यांनी जिल्हा ग्राहक आयोगाकडे तक्रार दाखल केली, ज्याने एअरलाइनला 6% व्याजासह 7,200 रुपये, मानसिक त्रासासाठी 5,000 रुपये आणि खटल्याच्या खर्चासाठी 3,000 रुपये परत करण्याचे आदेश दिले.
महाराष्ट्र राज्य ग्राहक आयोगाने नंतर 25 सप्टेंबर 2025 रोजी हा आदेश कायम ठेवला.
आयोगाने म्हटले आहे की, तक्रारदारांना “अंधारात” ठेवून एअरलाइन “मोफत जागा उपलब्धतेबद्दल पुरेशी माहिती देण्यात अपयशी ठरली.”
याने निर्णय दिला की जरी जोडप्याला प्री-बुकिंगसाठी थेट सक्ती केली गेली नसली तरी, दिशाभूल करणारा संप्रेषण आणि पारदर्शकतेच्या अभावामुळे त्यांना “प्रत्यक्षपणे सक्ती” करण्यात आली होती.
विमान कंपनीने कबूल केले की प्री-बुकिंग ऐच्छिक आहे परंतु तिकिट खरेदीच्या वेळी प्रवाशांना विनामूल्य सीट उपलब्धतेबद्दल माहिती दिली नाही.
आयोगाने असा निष्कर्ष काढला की अशी माहिती लपविल्याने ग्राहकांच्या हक्कांचे उल्लंघन होते आणि ते फसवे “गडद पॅटर्न” होते.
कायदेशीर तज्ज्ञांनी सांगितले की, हा निकाल पारदर्शकतेची गरज अधोरेखित करतो, एअरलाइन्सला पर्यायी सेवांसाठी अतिरिक्त पैसे देण्यास दबाव आणणाऱ्या सूक्ष्म डावपेचांविरुद्ध इशारा देतो.
हा निर्णय पुष्टी करतो की ग्राहकांना प्रीमियमवर ऑफर केल्या जाणाऱ्या सेवांबद्दल पूर्ण खुलासा करण्याचा अधिकार आहे आणि एअरलाइन्सनी अशा पद्धती टाळल्या पाहिजेत ज्यामुळे माहितीची निवड बिघडते.
