बार्बेक नेशन, भारतातील सर्वात मोठ्या कॅज्युअल डायनिंग चेनपैकी एक, दिग्दर्शित केले आहे ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण करण्यासाठी अनिवार्य सेवा शुल्क गोळा करणे थांबवा डिनर पासून. स्वयंचलित सेवा शुल्क असल्याच्या तक्रारींनंतर हा निर्णय घेण्यात आला आहे अयोग्य, गैर-पारदर्शी आणि पर्यायी नाहीअधिकाऱ्यांना पुढे येण्यास आणि ग्राहकांना छुप्या शुल्कापासून संरक्षण करण्यास प्रवृत्त करणे.
नवीन निर्देशानुसार, Barbeque Nation यापुढे a जोडू शकत नाही ग्राहकांच्या बिलांसाठी अनिवार्य सेवा शुल्क. रेस्टॉरंट गटाने ऑर्डरचे तात्काळ पालन केले पाहिजे आणि सर्व बिलिंग पारदर्शक आणि पर्यायी स्वरूपाचे असल्याची खात्री केली पाहिजे.
ग्राहक संरक्षण प्राधिकरणाने बारबेक्यू नेशन आउटलेटवर बिलांवर लादलेल्या स्वयंचलित सेवा शुल्कावर आक्षेप घेतलेल्या ग्राहकांच्या अनेक तक्रारींचे पुनरावलोकन केले. संरक्षकांनी युक्तिवाद केला की पैसे कसे वापरले गेले, त्या बदल्यात ग्राहकांना काय फायदा झाला किंवा तो प्रत्यक्षात सेवा कर्मचाऱ्यांकडे गेला की नाही याचे स्पष्ट स्पष्टीकरण न देता त्यांना अतिरिक्त शुल्क भरण्यास भाग पाडले जात आहे.
प्राधिकरणाला असे आढळले की अनिवार्य सेवा शुल्कामुळे ग्राहक हक्कांचे उल्लंघन होते कारण:
परिणामी, एक निर्णायक निर्णय जारी करण्यात आला अनिवार्य सेवा शुल्क समाप्त करा रेस्टॉरंट चेन येथे.
निर्देशांचे अनुसरण करा:
आपोआप शुल्क आकारण्याऐवजी त्यांना कोणतेही अतिरिक्त सेवा देय द्यायचे आहे की नाही हे ठरविण्याचे स्वातंत्र्य आता त्यांना असले पाहिजे.
सीसीपीएचा निर्णय या तत्त्वाला बळकटी देतो ग्राहकांना उघड न केलेले किंवा अनिवार्य शुल्क भरण्यास भाग पाडले जाऊ नये. जेवणासाठी, याचा अर्थ बाहेर जेवताना चांगली पारदर्शकता आणि स्पष्ट किंमत.
उद्योग निरीक्षकांचे म्हणणे आहे की हा निर्णय इतर रेस्टॉरंट साखळींना त्यांच्या बिलिंग पद्धतींना पुन्हा भेट देण्यास, सर्व शुल्कांचे संपूर्ण प्रकटीकरण सुनिश्चित करण्यास आणि कोणतीही सेवा शुल्क खरोखर पर्यायी आणि स्पष्टपणे स्पष्ट करण्यास प्रवृत्त करू शकते.
अनिवार्य सेवा शुल्काची टीका केली आहे कारण:
बऱ्याच जेवण करणाऱ्यांना असे वाटले की स्पष्ट लाभाशिवाय सक्तीचे शुल्क समाविष्ट करणे अयोग्य आहे, ज्यामुळे CCPA च्या हस्तक्षेपावर परिणाम झाला.
ग्राहक हक्क नियमांचे पालन करण्यासाठी, रेस्टॉरंट्सकडून अपेक्षित आहे:
हा दृष्टिकोन सूचित ग्राहक निर्णय आणि वाजवी बिलिंग पद्धतींना समर्थन देतो.
