दिल्ली ग्राहक आयोगाने झोमॅटोला पैसे देण्याचे निर्देश दिले आहेत ₹८,२५०.६१ फक्त किमतीच्या दोन फूड ऑर्डर रद्द करण्यासाठी जबाबदार अन्न-वितरण प्लॅटफॉर्म शोधल्यानंतर ग्राहकाला ₹२५०.६१ आणि परतावा प्रदान करण्यात अयशस्वी.

या प्रकरणात एका ग्राहकाचा समावेश होता ज्याने कौटुंबिक वाढदिवस साजरा करण्यासाठी अनेक ऑर्डर दिल्या होत्या. द कमिशन परिस्थिती राशी की धरले सेवेतील कमतरता आणि अनुचित व्यापार प्रथा.

वाढदिवसासाठी पाच ऑर्डर देण्यात आल्या

यांनी फिर्याद दिली होती मनोज कुमारZomato गोल्ड ग्राहक. ऑगस्ट 2024 मध्ये, त्याने आपल्या भाचीच्या वाढदिवसाच्या सेलिब्रेशनसाठी Zomato द्वारे पाच वेगवेगळ्या खाद्यपदार्थांच्या ऑर्डर दिल्या.

तीन ऑर्डर यशस्वीरित्या वितरित केल्या गेल्या असताना, दोन ऑर्डर किमतीच्या आहेत ₹१४६.७३ आणि ₹१०३.८८ रद्द करण्यात आले.

झोमॅटोने कथितरित्या रद्द करण्याचे श्रेय ग्राहकाच्या फोनवर पोहोचण्यायोग्य नसल्यामुळे दिले आहे. कुमार यांनी आरोप केला की कंपनीने रक्कम परत करण्यास नकार दिला आणि त्याऐवजी रद्दीकरण शुल्क लागू केले.

आयोगाने झोमॅटोच्या स्पष्टीकरणावर प्रश्न केला

झोमॅटोचे स्पष्टीकरण ग्राहक आयोगाला पटले नाही.

आयोगाने विचारात घेतलेला एक महत्त्वाचा मुद्दा होता त्याच प्रसंगी कुमारने दिलेले इतर तीन ऑर्डर त्याच पत्त्यावर यशस्वीरित्या वितरित केले गेले. त्यामुळे ग्राहकांशी संपर्क होऊ शकला नसल्याच्या दाव्याबाबत प्रश्न निर्माण झाले.

आयोगाने शेवटी झोमॅटोला सेवेतील कमतरता आणि अनुचित व्यापार व्यवहारासाठी जबाबदार धरले.

Zomato ने केस लढवली नाही

विहित कालावधीत झोमॅटो आयोगासमोर हजर झाला नाही किंवा आपला लेखी बचाव सादर न केल्यामुळे या प्रकरणाला असामान्य वळणही लागले.

त्यामुळे आयोगाने कार्यवाही केली माजी भाग कंपनी विरुद्ध.

त्यानंतर कुमार यांनी त्यांच्या ऑर्डरचे सारांश, ग्राहक-समर्थन संभाषणे आणि कायदेशीर नोटीससह पुरावे सादर केले. आयोगासमोर आरोप बिनविरोध राहिल्याने, या प्रकरणाचा निर्णय घेताना तक्रारदाराने सादर केलेल्या पुराव्यांचा विचार करण्यात आला.

₹5,000 भरपाई आणि ₹3,000 कायदेशीर खर्च

आयोगाने झोमॅटोला मूळ रक्कम परत करण्याचे आदेश दिले ₹२५०.६१सोबत 6% वार्षिक व्याज.

पुरस्कारही दिला ₹5,000 भरपाई म्हणून कुमार यांना झालेल्या मानसिक त्रास, छळ आणि गैरसोयीबद्दल.

दुसरा खटल्याच्या खर्चासाठी ₹3,000 देण्यात आलेऑर्डरमध्ये निर्दिष्ट केलेली एकूण रक्कम लागू व्याज व्यतिरिक्त ₹8,250.61 वर घेऊन.

Zomato दिले आहे ऑर्डर मिळाल्यापासून ४५ दिवस पालन ​​करणे.

अन्न-वितरण ग्राहकांसाठी केस म्हणजे काय

नियम ठळकपणे दर्शवितो की तुलनेने कमी रकमेचा समावेश असलेल्या ग्राहक विवादांमुळे सेवा प्रदाता अयोग्य वर्तनासाठी जबाबदार असल्याचे आढळल्यास महत्त्वपूर्ण नुकसान भरपाई मिळू शकते.

तथापि, या प्रकरणातील विशिष्ट तथ्यांवर आधारित निर्णय घेतला आहे, ज्यात झोमॅटोची तक्रार लढवण्यात अपयशी ठरला आहे. याचा अर्थ असा नाही की प्रत्येक रद्द केलेली फूड ऑर्डर किंवा रद्दीकरण शुल्क आपोआप बेकायदेशीर आहे.

ग्राहकांसाठी, वाद उद्भवल्यास ऑर्डर रेकॉर्ड, पेमेंट तपशील आणि ग्राहक-समर्थन संभाषण राखून ठेवण्याचे महत्त्व देखील केस अधोरेखित करते.

सारांश

दिल्लीच्या ग्राहक आयोगाने झोमॅटोला पैसे देण्याचे आदेश दिले आहेत ₹८,२५०.६१ कौटुंबिक वाढदिवसाच्या उत्सवादरम्यान ₹250.61 किमतीच्या दोन खाद्यपदार्थांच्या ऑर्डर रद्द करण्यात आल्याने. कमिशनला सेवा आणि अनुचित व्यापार पद्धतीमध्ये कमतरता आढळली, परतावा आणि व्याज व्यतिरिक्त ₹5,000 नुकसानभरपाई आणि ₹3,000 खटला खर्च. आदेशाचे पालन करण्यासाठी Zomato कडे ४५ दिवसांचा अवधी आहे.