झेप्टो, इंटर्नल झोमाटो आणि ब्लिंकीट, रॅपिडो, पेटीएमसह 23 कंपन्यांनी मार्गदर्शक तत्त्वांचे पालन करण्यास आणि त्यांच्या अंतर्गत कारभारामध्ये आणि यंत्रणेत समाकलित करण्यास सहमती दर्शविली आहे.

अन्न वितरण आणि फॅशनपासून ते 10 मिनिटांच्या वितरणापर्यंत, प्लॅटफॉर्मद्वारे नियुक्त केलेल्या गडद नमुन्यांविषयीच्या तक्रारी आता वर्षानुवर्षे नवोदित भारतीय ईकॉमर्स क्षेत्रातील एक सामान्य समस्या आहे

आजच्या बैठकीत, खारे यांनी निदर्शनास आणून दिले की या कंपन्यांनी सहा महिन्यांपूर्वी केलेल्या वचनबद्धतेचे थेट उल्लंघन केले आहे.

ऑनलाईन प्लॅटफॉर्मद्वारे गडद नमुन्यांची कामे करण्याबद्दल वाढत्या तक्रारींच्या दरम्यान, ग्राहक व्यवहार मंत्री प्राल्हाद जोशी यांनी ईकॉमर्स कंपन्यांना गडद नमुन्यांचे विश्लेषण आणि काढून टाकण्यासाठी स्वत: ची ऑडिट करण्यास सांगितले आहे.

उच्च स्तरीय भागधारकांच्या बैठकीचे अध्यक्ष म्हणून जोशी म्हणाले की, राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइनवरील गडद नमुन्यांशी संबंधित ग्राहकांच्या तक्रारींमध्ये लक्षणीय वाढ झाली आहे.

ग्राहक व्यवहार विभागाचे सेक्रेटरी निधी खारे म्हणाले की, गडद नमुन्यांमुळे ग्राहकांच्या स्वायत्ततेला त्रास होतो, खरेदीचे वर्तन हाताळते आणि ग्राहक विश्वास आणि कल्याणावर हानिकारक परिणाम होतो.

पुढे जाणे, झेप्टो, इंटर्नल झोमाटो आणि ब्लिंकीट, रॅपिडो, पेटीएम आणि नेटमेड्स यांच्या पसंतीसह 23 कंपन्यांनी ग्राहक संरक्षण मार्गदर्शक तत्त्वांचे पूर्णपणे पालन करण्यास आणि त्यांचे अंतर्गत शासन आणि यंत्रणेत समाकलित करण्यास सहमती दर्शविली आहे.

आज झालेल्या बैठकीदरम्यान, केंद्राने “मार्गदर्शक तत्त्वांची अंमलबजावणी करण्याच्या व्यवसायांना पाठिंबा देण्याची तयारी दर्शविली आणि भारताचे डिजिटल मार्केटप्लेस गोरा आणि सर्वसमावेशक ठेवण्यासाठी उद्योग, शैक्षणिक संस्था आणि नागरी समाज यांच्या सतत सहकार्याचे स्वागत केले”.

पुढे, जोशी म्हणाले की सीसीपीएचे ग्राहक संरक्षण जागे अॅपचे डॅशबोर्ड एक मजबूत विश्लेषणात्मक साधन म्हणून काम करते, जे सीसीपीएच्या छाननीखाली ईकॉमर्स प्लॅटफॉर्मसाठी गडद नमुन्यांवरील तपशीलवार अहवाल तयार करते.

गडद नमुन्यांचा धोका

निर्विवाद, गडद किंवा फसव्या नमुन्यांसाठी ऑनलाइन प्लॅटफॉर्मद्वारे वापरल्या जाणार्‍या तंत्र म्हणजे वापरकर्त्यांना त्यांच्या आवडीनुसार खरेदी किंवा निर्णय घेण्यासाठी निर्णय घेण्यासाठी हाताळण्यासाठी. यामध्ये एखाद्या वापरकर्त्याला सांगणे समाविष्ट असू शकते की एखाद्या वस्तूचा एकच तुकडा शिल्लक आहे, त्याद्वारे निकड तयार करणे किंवा स्पष्टपणे संमती न घेता खरेदीमध्ये अतिरिक्त वस्तू जोडणे.

अन्न वितरण आणि फॅशनपासून 10 मिनिटांच्या वितरणापर्यंत, प्लॅटफॉर्मद्वारे नियुक्त केलेल्या गडद नमुन्यांविषयी तक्रारी वर्षानुवर्षे नवख्या भारतीय ईकॉमर्स क्षेत्रातील एक सामान्य समस्या आहे. उदाहरणार्थ, झेप्टोच्या बाबतीत, काही वापरकर्त्यांनी निदर्शनास आणून दिले आहे की स्टार्टअपने प्रत्येक खरेदीवर नुकतीच सुरू केलेली दररोज डिलिव्हरी प्लॅन 'झेप्टो डेली' ढकलण्याचा प्रयत्न केला आहे.

“प्रत्येक वेळी जेव्हा मी ऑर्डर करतो तेव्हा ते चोरट्याने हा झेप्टो डेली पास जोडा. मला ते व्यक्तिचलितपणे काढावे लागेल आणि“ मला पैसे वाचवायचे नाहीत ”असे निवडावे लागेल. तसेच, मला प्रत्येक वेळी विनामूल्य वितरण पर्याय लागू करावा लागेल किंवा मला आयएनआर 30 अतिरिक्त द्यावे लागेल,” एका वापरकर्त्याने रेडडिटवर लिहिले.

त्याच्या प्रतिस्पर्धी ब्लिंकीटच्या बाबतीत, वापरकर्त्यांवर अतिरिक्त लपविलेले हाताळणी फी आणि लहान कार्ट शुल्काचा आरोप लावला गेला आहे. हे बर्‍याचदा किंमती घेतात, जे पहिल्या दृष्टीक्षेपात स्पर्धात्मक वाटू शकतात, सरासरीपेक्षा जास्त.

अलीकडेच, सीसीपीएने वेगवान राइड पुष्टीकरणासाठी उबरला त्याच्या “अ‍ॅडव्हान्स टीप” वैशिष्ट्याबद्दल नोटीस जारी केली. हे स्पष्टपणे गडद पॅटर्न म्हणून पात्र ठरत नाही, तरीही ते वापरकर्त्याच्या पाकीटवरील अप्रत्यक्ष ओझे आहे. उबरचे प्रतिस्पर्धी ओला आणि रॅपिडो देखील ही युक्ती वापरण्यासाठी नियामकाच्या लेन्सच्या खाली आहेत.

गडद नमुन्यांविरूद्ध सेंटरची लांब लढाई

लक्षात घेण्यासारखे, सरकारकडे ही पहिली वेळ नाही गडद नमुन्यांच्या रोजगाराची जाणीव घेतली ग्राहक-फेसिंग प्लॅटफॉर्म.

आजच्या बैठकीत खारे यांनी लक्ष वेधले की या कंपन्यांनी सहा महिन्यांपूर्वी केलेल्या वचनबद्धतेचे थेट उल्लंघन केले आहे.

डिसेंबर 2023 मध्ये, गडद नमुन्यांचा वापर करण्यासाठी केंद्राने मार्गदर्शक तत्त्वे जारी केली? तसेच ऑनलाइन प्लॅटफॉर्मद्वारे नियुक्त केलेल्या 13 प्रकारचे गडद नमुने देखील ओळखले, ज्यात खोटी निकड, बास्केट डोकावून, शेमिंगची पुष्टी करणे यासह इतरांमध्ये.

जाहिरातदार आणि विक्रेत्यांसह भारतात वस्तू किंवा सेवा देणार्‍या सर्व प्लॅटफॉर्मवर मार्गदर्शक तत्त्वे लागू आहेत. या मार्गदर्शक तत्त्वांचे पालन न केल्यामुळे संभाव्य दंड आणि तुरुंगवासासह ग्राहक संरक्षण कायदा, 2019 अंतर्गत दंड होऊ शकतो.

पीटीआयने दिलेल्या वृत्तानुसार, खारे यांनी आज सांगितले की सीसीपीएने कंपन्यांना गडद नमुन्यांची नोकरीसाठी 11 सूचना दिल्या आहेत. एकंदरीत, ती म्हणाली की अन्यायकारक व्यापार पद्धतींसाठी 400 हून अधिक सूचना देण्यात आल्या आहेत.